服务流程工作流程顺序:营业前准备:1. 分店经理提前 15 分钟上班。2. 分店经理检查自身仪容仪表后到门口接待员工上班。3. 分店经理确认员工出勤状况。晨会:1. 公布昨日营业数据以及当日目标得设定。2. 分组模拟接待流程、话术训练(半个小时以上)。激励员工。仪容仪表:1. 妆容：眼影、唇、腮红、粉底、眉笔。2. 着装：穿工衣（洁净洁净),戴工牌(完好无缺口)。3. 发型：洁净,洁净，每天造型。氛围营造:1. 音乐:大厅以布鲁斯、萨克斯、吉她以及轻柔得流行音乐为主、洗护区以放悠扬轻音乐为主;音量适中。2. 空调:夏天 23 摄氏度、冬天 2 ６摄氏度。3. 灯光:以柔与黄色暖灯为佳，以内打灯、壁灯、为主。外三度、厅二度、室一度。 4. 洗护区不能出现白炽灯，开香薰灯调节空气。区域卫生:营业大厅：1、地板:洁净、无废弃物、无纸屑、无积水、无垃圾角。2、天花板:无蜘蛛网、无昆虫；灯、风扇、无尘埃。3、师傅位镜台面:只能有名片、水单插、纸巾,三样东西。４、师傅位产品柜:围布整齐叠放、工具摆放整齐且卫生达标、造型用品按指定地方存放。 ５、师傅椅:无头发，无杂志、不可歪斜。６、冲水位:床面无水滴;盆内无杂物、水渍、异味;花洒无损坏。７、墙面:海报无吊角、无黑点、无手印、无尘埃。8、收银台:无杂物、不脏乱。9、楼梯:扶手无尘埃。顾客休息区：1、沙发洁净清洁，桌子无杂物。2、架子报刊常更新,杂志叠整齐。3、电视无尘埃。４、水杯、纸巾常配置。5、盆栽洁净无尘。洗护区:1、床面:无水滴，灰尘。2、洗头盆:无头发,污垢、小杯、棉签、发水。3、被子:常洗、叠四方置于床尾。4、产品柜:棉签、面巾纸、洗面奶等必备物品每天补充、检查有无,整齐摆好。５、地板:无积水、棉签、纸巾等垃圾。６、毛巾:清洗消毒、叠放整齐。7、脏毛巾桶:勤收拾、不可到处乱扔,毛巾比丢进桶内。8、垃圾桶:一天换(1—2)次、以免有异味。员工休息室:1、饭盒：统一翻在指定得地方、摆放洁净。２、私人物品:自己得小柜子放好。3、外套:挂在衣钩上。４、桌面:只能放水杯、桌面无积水。保持清洁。5、沙发：无报纸、杂志、保持洁净。６、电视:无尘埃。7、地面:无杂物、垃圾、积水。8、饭堂:保持洁净、地板无积水杂物。其她准备:1. 洗发用品:洗发水、护发素、水疗、姜。2. 卫生用品：口罩、棉签。3. 美容用品:洗面奶、死皮膏，按摩膏、爽肤水、面膜。4. 备用物品:油纸、床单、毛巾、热毛巾。5. 营业耗材存货补缺及货架摆放整齐。6. 供水供电系统正常待...
