毕业设计（论文）( 2025 届 )题目： 关于平安保险电销在业务中的若干问题的分析分 院 经济管理分院 专业班级 12 金融保险 1 班 学生姓名 毛向望 学 号 1231030141 导师姓名 虞飞龙 成 绩 2025 年 5 月 20 日目 录摘要……………………………………………………………………………………2一、引言………………………………………………………………………………3二、中国平安保险股份有限公司简介………………………………………………3三、中国平安上海电销中心业务操作流程…………………………………………4（一）从产品角度上分析………………………………………………………4（二）从销售人员角度上分析…………………………………………………4（三）从销售流程方面上分析…………………………………………………4四、中国平安上海电销中心业务进展的现状………………………………………5（一）呼叫中心被动销售模式…………………………………………………5（二）自建呼叫中心模式………………………………………………………5（三）外包给呼叫中心…………………………………………………………5 （四）实地外包…………………………………………………………………5五、中国平安上海电销中心业务操作中存在的问题………………………………6 （一）员工素养以及文化水平一般……………………………………………6 （二）客户的认可度不高以及客户来源的准确性不高………………………6 （三）存在一定的政策风险以及道德和法律风险……………………………6（四）产品单一，没有特色……………………………………………………6（五）团队建设不完善，员工心态不佳………………………………………7（六）后续服务不到位…………………………………………………………7 1.理赔服务的质量和效率不高………………………………………………7 2.保险条款不够严谨…………………………………………………………7六、加强中国平安上海电销中心业务操作的基本措施……………………………7（一）提高招聘质量，加强培训员工学习能力………………………………7（二）把握好客户信息数据的质量……………………………………………8（三）产品多样化，具有特色…………………………………………………8（四）完善团队建设……………………………………………………………9（五）强化员工业务操作能力，加强语言组织能力…...
