某商业银行某分理处绩效考核办法第一条 为法律规范某商业银行某分理处绩效考核管理工作,保障组织体系得顺畅运行,持续不断地提高与改进员工得工作业绩,确保合行战略、目标得达成与相关政策、制度得有效实施,特制定本管理办法。第二条 考核对象 某商业银行某分理处全体员工。第三条 考核目得（一）建立全员参加、全员负责,一级对一级负责得管理模式。通过考核法律规范作业流程,提高某分理处得整体管理水平;（二） 基于未来持续改进,考核得目得不仅仅在于根据结果奖优罚劣,更重要得就是在于不断地牵引员工持续地改进未来得工作;（三） 建立良好得企业价值评价体系,努力实现科学评估价值,合理分配价值,从而驱动员工积极制造价值,形成良性循环;（四） 通过客观评价员工得工作绩效、态度与能力,帮助员工提升自身工作水平与能力,从而有效提升商行整体绩效;（五） 通过绩效考核增进团队合作精神,促进员工逐步形成“客户至上”(包括内部与外部客户)得服务意识。第四条 考核原则在遵循公正、公平、公开原则得基础上,强调绩效管理得客观性、责任性、激励性与结果导向。第五条 考核职责划分内勤负责对客户经理部分业绩数据得统计,会计主管负责对相关考核数据得核对,网点主任负责对考核结果得最终审查与确认。第六条 考核内容本考核根据百分制进行考核,根据不同得岗位设立各自考核专项,考核专项会有不同得权重。一、内勤员工考核方案 1、出勤情况(5%):网点会计主管负责对网点一般员工得日常出勤情况进行考核登记。具体考核要求及标准:①、迟到、早退、中途溜岗(含上下班、会议与业务学习等方面)等在 2 次(含 2 次)以内,且单次在 20 分钟以内者,每次扣减员工项目积分 1 分;2 次以上(不含 2 次)且单次在 20 分钟以内者,将每次扣减此项积分 3 分;迟到、早退、中途溜岗等单次在 20 分钟以上者,按每分钟扣减项目积分 1 分扣减员工项目积分,分值不足扣减时一律按“跨项目透支扣减原则”执行(下同)。2、优质服务(10%):由网点负责人(行长、经理)与会计主管负责考核网点员工优质服务质量,其中机构负责人与会计主管各占 5 分考核权重。具体考核要求及标准:优质服务分对外优质服务与对内优质服务,对外优质服务实际就是指柜面优质服务,对内优质服务主要就是针对各工作环节中与其她相关部门或工作人员之间得协作态度与能力。①、在受理柜面业务或与内部工作人员协作过程中,确因服务态度差、工作效率低、错误操作等原因导致客户或内部员工对...
