项目维修及质保金管理流程1. 流程概况流程目的为法律规范修期内维修及保修金管理，使项目保修期内得到应有保修服务，保证交付产品的品质，及树立伟东品牌形象，使开发、物业管理处于良性循环状态。适用范围本流程适用于集团所有地产开发项目。本流程适用于项目交房和物业接管后的保修、保修金管理及保修期过后的验收移交。定义保修期：分项工程经内部验收合格交付物业起至合同约定施工单位承诺该分项工程保修责任的期限。参加部门流程中承担职责工程部各项目部1. 负责协调施工单位对在集中交房和物业接管验收期间内出现质量问题的进行维修，一般在项目开始交房之后的 3 个月内。2. 负责配合客服部协调施工单位在保修期内的工程质量问题尽心维修；3. 参加项目保修期过后的验收移交。客服部1、 负责项目保修期内的已交付物业的工程保修管理工作。2、 工程维修保证金的管理主管部门，组织质量责任认定， 审核质保金申请，负责三方保修协议的签署及负责主办工程维修保证金的支付及清算。3、 与物业、业主协商维修或赔付金额，签订赔付协议。4、 编制项目保修期到期验收交接计划。5、 组织项目保修期到期验收和移交物业。成本部1、审核 3000 元以上，由第三方施工企业维修的质保金申请。2、质保金结算审核。 物业公司1、 负责项目交付后的接管验收工作；2、 负责保修期内设备的维护及检查工作。3、 做好业主投诉记录、现场拍照取证工作，负责物业移交后项目质量问题的收集汇总并向客服部反馈。4、 对质保期内设备维修结果进行跟踪确认。5、 参加保修期到期验收工作，并提出整改意见。6、 负责设施设备质保期到期后的遗留问题的统计，并将相关问题及时汇报到客服部。7、 与客服、业主协商维修或赔付金额，签订赔付协议。8、 负责支付质保金，做好与集团项目主管会计对使用质保金的报账工作集团分管领导签批 3000 元以上质保金使用申请。3. 质量责任认定3.1 项目交房后，物业公司应在小区内设置客服接待处，并在小区内公示客服及售后维修电话，由专人负责服务热线接听及接待工作。原则上物业客服作为唯一的保修及投诉受理通道。如业主报修或投诉至其他部门，相关人员应尽量引导业主根据流程进行投诉和报修。但必须协助业主与物业客服取得联系，切忌因为应对方式等问题使业主任务我方推诿责任，从而激化矛盾。nXmddGL。3.2 物业接到业主维修申请后，应第一时间填写《报修及投诉情况记录》表格，并立即通知区域公司客服部，由客...
