万科工程销售 7 大标准流程最新）工程现场作为最重要的客户触点，销售人员的销售技巧与效劳质量都对工程销售产生非 常重大的影响，尤其应引起重视。故此，老大哥万科将工程销售中的 7 大流程梳理出了标准做法，文章虽有点长，但非常 干货，值得做营销的朋友们认真品读并收藏。一、咨询简要答复客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。2. 需要注意的问题：传递友好的信息。3. 必须做到的（Gospel）要点一：铃响 3 声以内必须接听〔假如柜台没人，业务员应该跑步至柜台；假如 6 声以后依旧没人接听，将自动转接至后备接待人员〕要点二：使用万科效劳用语：您好！万科 XXXX（楼盘），请问有什么可以帮到您的？〔销 售人员拿起，主动首先使用效劳用语〕要点三：邀请客户到现场访问要点四：邀请客户留下联络方式〔客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录说明〕 要点五：邀约动作记录伽未能达成双方见面的邀约时间，则需注明下次致电邀约的时间）不能出现答复下列问题没有耐心的情况；对于临时不清楚的问题，不能简单答复不知道，而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客 户回电；接听客户来电不应超过十分钟,应尽量引导来访详细介绍；接听客户来电时不能将转给他人接听。首次拨打： 接通一一问候语：您好！万科 xxxx，请问有什么可以帮到您的？一一客 户说明来电原因一一推断客户类型：请问您之前了解过我们这个工程，或者打过我们 吗？一一首次拨打一一标准介绍词〔各案场待定〕一一询问客户还有什么不清楚的，并 且给予答复一一邀请客户到现场访问，并留下联系方法一一结束 一一客户跟踪徊访 非首次拨打： 接通一一问候语：您好！万科 xxxx，请问有什么可以帮到您的？一一 客户说明来电原因一一推断客户类型：请问您之前了解过我们这个工程，或者打过我们 吗？一一针对客户提出问题，作出特定答复〔介绍词各案场待定〕一一邀请客户到现场 访问，并留下联系方法一一结束 一一客户跟踪徊访。(1)楼盘概况介绍词/常见客户问题标准回复说辞根据每个楼盘分别准备(2)客户资料记录表要求统一格式格式中包括预约记录栏。(3 来电后的客户跟进徊访a. 客户来电后当天，以短消息的形式感谢客户来电，并再次邀请客户来现场访问。短消 息样本：X 先生/小姐您好，我是万科 xxxx 销售代表 xx，很欢乐接听您的来电，我们随 时恭候您光临本工程，假如您对工程还有任何疑问，随时欢送拨打我们的售楼热线 xxxxxxxx 愿您在我们工...
