上访处理流程(2 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。上访处理流程发现上访人员来访时，进行劝阻或阻拦，不得与上访人员有肢体接触,并引导其去西门信访办公室办理。 一般上访：1. 注意文明用语，缓解上访者情绪,2. 寻问上访情况并进行记录，联系相关单位信访办，3. 如上访者去南、北门作好记录后安排一名安保员引导上访者在外围去西门信访办，严禁在进院区通过，4. 到达信访办公室后，信访办工作人员未到时,严禁进入门岗及院内停留,安保人员要在现场进行监管，所有上访者情绪都会很激动，一定要注意言行举止，缓解上访者的情绪，（您先和杯水别着急，我们已给您通知信访负责人马上下来为您处理）不得和上访者发生任何冲突。5. 信访工作人员到场后，积极配合工作，维护现场秩序，并记录离开时间。二、严重上访：1. 立即通知信访办和安保部主管，物业分管领导，2. 用对讲通知各岗提高警惕防止上访者混入，3. 组织人员三名巡逻人员在门岗两侧现场疏导、引领办公人员及车辆在其它出入口出入，防止上访者上前拦车。4. 信访办工作人员到场后，配合处理并做好现场的秩序维护，防止突发事件，（如：打架、强行闯入、突然上前拦车等事情的发上）a.打架：在做好个人防护的情况下，要及时制止防止必要时用防爆器材，b.强行闯入：尽量不要有肢体接触，要劝阻上访者这样是解决不了问题的，只会把问题闹得更僵，您稍等一下信访办工作人员马上下来为您处理。c.突然上前拦车：再有上访者时要密切关注出入车辆和上访人员的动态，只要看有此举动提前安排一名人员进行车辆疏导，防止上访者拦车发生意外。三、密切注意上访者的动向，记住带头人的特征，及时用对讲通报给各出入口密切观察可疑人员，防止混入。》((:!';|《}-|,]（&【！\$…*;￥#&—#.—
