与客户沟通的技巧(11 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。与客户沟通的技巧第 1 招 妥善安排会面的约定当你外出公干，顺道访问客户时，要先以邮件或者电话通知对方。出门前再向对方确认访问的时间和目的。假如是临时访问，也要通过提前告知对方：我想和您约见一次。让对方有所准备。 第 2 招 向沟通对手表示善意与欢迎假如沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必有时间地点等顾虑的情况下，专心与你进行沟通。 第 3 招 沟通进行中应避开干扰假如沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。 第 4 招遵守礼仪沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。第 5 招 适时承认自己的过失假如你明显地犯了错，并且对别人造成一些损害，充满歉意的“对不起，是我的错”，通常能够获得对方的原谅。第 6 招 抱怨不是无理取闹以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“对此，我有看法”，然后告诉他所发生的事。 第 7 招 资料须充实完备具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说 “我们有小册子”或 “请看这些例子，这是事实”时，一定会对你感兴趣。假如掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。 第 8 招 缓和紧张的气氛当会谈陷于沉闷、紧张的气氛时提出“休息一下如何？”对方必能欣然接受，紧张的气氛也立即得以缓解，再回到会议桌时，也能以清楚的思路继续沟通。 第 9 招 做个周到的主人假如沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务，这对己方也是很有利的。 第 10 招 询问对方的意见与人沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您怎么看呢？”或“我想听听你对这个问题的看法”，可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。 第 11 招 清楚地说出自己的想法与决定假如在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。 第 12 招 找出问题症结对于发生老客户交易萎缩或亏损严重等情况时，要立即积极地探究原因。向对方探询“有什么困难吗？”或问一句“有什么需要我们注意的吗？”。知道问题的症结，才有办法进行沟通。 第 13 招 要有解决问题的诚...
