与老年人的沟通及技巧VIP专享

与老年人的沟通及技巧【摘要】 面对严峻的人口老龄化形式，老年人因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温柔，易于交往，但有些老人性格古怪，难以与之沟通及沟通，还有些老年人有悲观厌世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特征，实行有效的沟通技巧，增进理解，以满足老年心理需求为目标，进行全面的沟通，以取得更好的沟通效果,实现我们的任务。 [关键词] 性格特征 沟通态度 技巧沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。 几十年岁月的痕迹深深的烙印在他们的心里，过往的苦难与欢乐，让他们沉醉在遥远的回忆中，是支撑他们生活的一个很重要的精神支柱。由于长期独居，加上过往的一些不愉快的经历可能给老人留下了心理阴影，大多数的老人性格孤僻、古怪。这就需要我们有加倍的热情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……一、 常见的沟通的障碍： 1.1 心理因素：缺乏自信心,不敢与人沟通,对人缺乏信心,或抱敌意态度,心存偏见与误解,自视过高，轻视别人,过分保护自己，或自我中心 .1.2 情绪障碍： 难过、喜乐、悲痛等 .1.3 环境因素：不理想的环境：如嘈杂、人来人往 1.4 不适合的时间：如不便讨论私隐时.1.5 身体因素：视力、听觉...衰退,说话能力不足,未能掌握对方的认知能力.1.6 媒介因素：不懂得用合适的语言和态度去表达,言语不通,缺乏技巧二、了解老年人的特征分 类城市老人退休老人郊区老人农村老人心理因素37.8%34.7%34.3%12.5%情绪障碍22.7%14.8%16.3%10.1%环境因素10.9%10.9%14.3%22.7%身体因素13.3%28.3%17.9%44.3%媒介因素14.1%11.3%17.2%10.4%老年因经历了各种各样的生活事件以及家庭的角色转换,使得性格特征有着巨大的差异，我们对 1341 名 65 岁老年人交谈，如下表格：类型性格温柔性格古怪悲观厌世城市老人33.8%43.7%22.5%退休老人58.1%31.8%10.1%郊区老人61.7%23.4%14.9%农村老人71.4%20%9.6%1.老年人的性格特征 1.1 角色的转变，长者心态由于本身与家庭角色的转变，使得他们更倾向于异样的姿态与人沟通，那样可表现他们的自尊；一些曾在...