字母 J1.计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D ）。（D ）对出现的偏差不予过问2.监督工作中常常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（C）。（C）定性的指标3.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（B）。（B）对被授权人的工作横加干涉4.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（B ）。（B）领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息5.建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（A）。（A）反 馈是每日常规活动的一部分6.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明临时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C ）。（C）声音补白7.沟通是一个双向的过程，（C ）无法表明沟通是双向的。（C）有人发表了关于团队管 理的一些看法8.金总喜爱将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、 解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C ）。 （C）授权9.进行反思的方法有很多，不正确的是（C）。（C）不需要遵循逻辑10. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（B）。（B）灌输更多的信息11. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D ）。（D）是 否会发生自然灾害12. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D ）。（D）是否会发生自然灾害13. 决策包括许多阶段，正确的排序是（C ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获 得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。（C） ②①④③字母 K14. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B）。（B）员工的接电话时间15. 控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（B ）。（B）③①②16. 控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（B）。（B）与标准相比较17. 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（C）。（C）与标准相比较18. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（C ）。（C）纠正偏差19. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤， 下面不属于...
