产品供货售后服务方案及服务流程1.1 售后服务措施（1）我司设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟踪，负 责收集产品质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并 加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收 集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理， 同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理，拿出客户认可 的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。（2）服务宗旨我司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业 文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质产品，力求使 客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我司严格履 行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。（3）服务目标用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的 延伸和对客户利益的重要保证，我司服务质量管理体系的宗旨是：建 立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、 及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我司的客户建立良好、 全面、充分的服务体系。（4）服务范围、内容为业主提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我司 承诺为乂乂有限公司提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度， 在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户 发送产品，并制定以下服务条款：(1)建立 7x24 小时值班制度；(2 )我司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书(如有)， 并提供厂家的供货证明；(3)严格根据合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵 xx 有限公司指定目的地；(4)质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏， 我司无偿予以更换；(5)为 xx 有限公司提供免费的技术咨询服务。1.2 售后服务管理制度(1)售后服务管理目的为法律规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我单位 提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任 度，提高产品的市场占有率，我单位特成立售服务部，为客户提供满 意的售后服务。(2)售后服务内容① 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装 配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更 换；② 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对 产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训；③ 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走...
