企业利润的无形杀手 雇员流动成本作者：默洛尼卫生洁具中国有限公司人力资源经理 丁亚铭雇员流动成本（）是指由于雇员自愿（主要指辞职）或非自愿（主要指解雇）终止与企业雇用关系以及企业为替换该雇员过程中所发 生的一系列直接（有形）和间接（无形）的费用。雇员流动成本是目前多数企业 在管理过程中狭义理解的一个概念，是企业忽略分析和需要改进的一个重要方 面。缺乏对流动成本的理解和重视，必将对企业带来巨大的经济利益损失。下面我们来看一下目前对雇员流动成本认识上的一些现实。现实一大多数企业将雇员流动成本狭义地理解为离职成本（离职雇员流动 的现金成本）或替换成本（即招聘广告费用）等有形成本，而忽略了与此相关的 其他成本，特别是雇员流动导致企业生产率下降等的无形成本。事实上雇员流动 的无形成本远远高于雇员流动的有形成本。现实二大多数企业的中高层经理在讨论或分析雇员流动尤其是雇员自愿 流动时，往往只想到企业当前人力资源的损失或流失，而忽略或低估雇员流动对 企业造成的特别经济损失以及雇员流动对企业造成的中长期的影响。现实三企业管理人员犯的一个通病是他们往往不信任现有雇员是能够进 行培训和开发以达到企业进展的要求，但确信新招聘的雇员是具有超凡能力的， 因此，人们往往会发现这些公司的高层管理人员不情愿对现有岗位雇员支付有竞 争性的工资，而情愿对新进的陌生雇员支付比原岗位雇员资高出的工资。这是导致目前部分企业雇员流动率偏高从而导致企业雇员流动成本不断攀升 的一个重要原因。现实四 目前几乎没有一家企业在年度预算中包含完整的雇员流动成本（有 形和无形）预算，而仅仅包含招聘费用、雇员离职经济补偿等部分有形成本预算。现实五企业中绝大部分的中层经理对于本部门雇员流动成本包括有形成 本漠不关怀，因为有形成本往往是人力资源部的预算范畴。现实六 大多数企业的中高层管理人员没有意识到雇员的流动成本已成为 当今企业管理中的一个黑洞、底线利润的一个无形杀手。现实七 大多数企业人力资源部门已计算雇员年度或月度的流动率（ ou 当然对雇员流动率的计算存在很大的差异），但由于本身缺乏对计算雇员流动成本重要性的认识，不清楚雇员流动成本的具体构 成、流动成本的模型和计算公式等因素，没有能够计算或完整计算雇员流动成本， 尤其是无形成本。现实八大多数企业的人力资源部没有对雇员流动投入回报（R u o s）作系统分析，“有空缺就补上”...
