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企业销售业务流程内控细则办法规范制度

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企业销售业务流程内控细则办法法律规范制度1 客户管理细则细则名称客户管理细则细则编号受控状态执行部门监督部门生效日期第 1 章总则第 1 条目的为了使本公司客户管理工作法律规范化,顺利开展客户开发、维护与服务,特制定本细则。第 2 条适合范围本细则适用于公司所有客户管理相关工作的开展。第 3 条 销售部是客户管理的归管理部门,主要负责以下相关工作。1.对潜在客户进行初步分析并提交新客户认定资料。2.执行新客户开发。3.负责收集、维护客户资料,建立客户档案库。4.分析客户资料,评估客户信用,划分客户等级。5.负责进行客户回访工作并记录客户建议,受理客户投诉。6.处理客户提出的其他问题。第 4 条 财务部负责提供客户财务资料与协助销售部进行客户信用度管理。第 2 章新客户开发第 5 条选择新客户的原则1.新客户必须具有较强的财务能力和较好的信用。2.新客户必须具有积极的合作态度。3.新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。4.新客户的成本管理和成本水平必须符合本公司要求。第 6 条 新客户开发流程1.销售人员搜集潜在客户资料,制作《潜在客户名录》,并初步分析潜在客户的相关情况。2.销售人员与潜在客户进行初步沟通,调查客户信用、经营、财务等方面的信息,填写《新客户认定表》(如下表所示)并交财务部进行审核。新客户认定表企业概况企业名称成立时间交易时间一年一月企业法人姓名主要股东职位总资本所在地邮编地址电话传真总部工厂门市经营规模员工人数企业性质平均年龄岁近期业绩销售额(元/年)营业利润(元/年)本期利润(元/年)年度年度客户和产品的销售额主要客户名称与销售额(元/年)主要生产品种与销售额(元/年)工厂占地面积平方米自有 借用建筑面积平方米自有 借用供货与支付条件供货商品目录年供货额(元/年)交易理由与今后方针交易理由今后交易方针支付条件支付方法现金支票支付期限开户银行备注%%天3.财务部衡量潜在客户财务状况,将审核结果备份并通知销售部将符合条件的潜在客户确定为重点开发对象。4.销售人员进行样品发送和进一步商谈,力争与其建立业务联系。5.对于开发成功的业务往来客户,销售人员及时填写《客户信息卡》,并交付客服部审核保管,以便维护与管理。6.客服部根据客户信息建立客户资料数据库,对客户资源进行数据管理,以便更好地监控和了解客户行为,进行客户等级管理。第 7 条 新客户开发工作要求销售部门在进行新客户开发工作过程中应根据...

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