保洁监督及管理方案

保洁监督及管理方案1.0 目的为法律规范清洁管理工作，有效地监管清洁合同单位严格履行合同的约定， 达到小区清洁管理目标而制定本规定。2.0 范围适用于物业集团所辖各项目清洁夕卜判的监管。3.0 职责客服部负责对外判清洁服务质量进行监督考评。4.0 工作内容4.1 清洁外判合同履约监管部分清洁面积、清洁范围、合同金额、合同期限。日常清洁内容、专项清洁内容及收费标准。清洁规程、标准与检验方法。清洁配置人数与清洁时间。日常材料、工具、设备、器具、固定清洁设施设备与易耗品。合同双方权利与义务（包括水电使用、工具房、质量检查与评 定、应急事件处理程序、人员管理、工作计划制定、责任事故处理程 序、免费提供项目、投诉处理流程、奖罚措施等等）。垃圾清运管理。保险与保密责任、违约责任。开荒说明。补充合同。4.2 清洁监管的范围合同约定的清洁服务内容、工作计划落实情况、清洁质量评定。清洁人员的形象及日常工作行为。供方使用公司提供的清洁工具房、水源、清洁设备及物料的使 用情况。要求供方按期提供周、月工作计划，客服中心跟踪计划落实情 况并验收。监管专项清洁进行，如外墙玻璃幕墙清洁、地毯清洗、大理石 清洗打蜡、化粪池清理。监管供方人员情况，人员变动供方及时告知客服中心。监管现场安全措施落实情况、空置房清洁。4.3 清洁监管内容日检：客服中心工作人员负责对清洁外包工作的日常监管，并 做好值班记录。周检：依据外包清洁合同及《清洁服务工作检查评定表》的内 容，客服中心各物业区域的监管人员每周至少进行一次全面的检查。4.3.3 月评a）每月月末，客服中心各物业区域的监管人员根据日常检查、周检 的结果及顾客反馈的信息，对供方清洁工作质量做出评定，在月评中， 记录改进措施工作评定、顾客信息等内容，填写《清洁服务工作检 查评定表》“月评”栏。b）客服中心经理根据各物业区域监管人员对供方的评价，对供方清 洁服务质量提出综合评定意见，填写《清洁服务工作检查评定表》交 供方，由供方领导签署具体意见后返回客服中心。《清洁服务工作检查评定表》经客服中心经理审批后，附上 付款发票及《清洁服务工作检查评定表》的复印件，按公司财务报销 程序报财务审算部，总经理审批付款。客服中心将当月《清洁服务 工作检查评定表》存档。客服中心'的监管人员应根据本物业的情况制定相应的清洁人 员行为法律规范，并要求清洁公司在员工中进行贯彻，新进员工要进行培 训。4.4 ...