信用卡催收业务处理流程及能力催收工作流程1、行政人员在接收到银行的案件及时将案件导入系统，催收人 员接到所分配账户后，进行第一轮电催、信函、电邮及基础信息修复。（1）正常逾期户的处理（逾期欠款 1 -3 个月）这些逾期供款的债务人大多并非出于恶意拖欠，而是因遗忘、邮 误、短期现金流的问题而没有按时还款。我们会以电话及信函提示，配合外访行动，迅速提醒债务人还款， 养成他们自动自觉还款的习惯。（2）可疑逾期户的处理（逾期拖欠 3 至 6 个月）拖欠达三个月以上，债务人可能正面临财务压力，如失业、资金 周转出现问题，因而拖欠款项。对于这些债务人，我们会加强力度向债务人清收，提高接触频率、 延长行动时间（在办公时间以外处理），包括密集式电话、外访和信 函，语气转为强硬，也引入诉讼前的法律程序，包括出具催告函，援 引法律条文，提醒债务人如再不还款，我们可能会代理金融机构启动 司法程序，减低他们成为损失户的可能性。这时期的工作较正常逾期户的难度高，因此金融机构更须依赖 以外包方式解决这些逾期户，以提升回收率。（3）恶性逾期户的处理（逾期拖欠 6 个月以上）拖欠期越长，债务人恶意拖欠还款的可能性越高。这些债务人可 能申请了多项借贷，无力还款；有时候更涉及欺诈行为，诈骗银行资 金等等。2、查找方式（1）搜索引擎、114 查询：包括镇政府、乡政府、村委会、派 出所、司法所、计生、公司等，通过以上第三方争取与债务人的父母 或亲属取得沟通，同时需在跟催信息中注明查询对象、查询时间、查 询内容；（2）文书网、法院查询：了解持卡人的执行信息和讼诉信息；（3）网络搜索引擎：网搜持卡人的公司名称、持卡人姓名、电 话号码、邮箱等，查找相关信息；3、根据案件分析情况安排针对性外访，外访催收操作法律规范。我公司催收团队实行电话催收与外访催收相结合的方式开展工 作，在电话催收无效的情况下，针对本市及周边地区客户进行筛选后 外访，提高回款率。催收员在外访催收时，必须符合所有的要求，包 括外访前准备，外访记录，严禁虚构外访记录或缺失外访记录（外访 录音，照片）；
