企业服务流程与各岗位职责法律规范第一节：保安部一、保安工作服务流程1、先敬礼，再用法律规范 手势引领来宾车辆到恰当 停车位置。2、待车辆停稳后，小跑至车门前，边打开车门边说欢迎语：“欢迎光顾东方威尼斯国际水城。”3、在营业大厅前岗位时，顾客下车后，关好车门，将顾客送至大门时说：“先生/女士，里面请，祝您洗浴欢乐”，接着大声对大堂内呼喊：“大堂接待来宾 X 位。”然后赶快回到工作岗位准备接待下一位顾客。4、假如是下雨天，要为顾客打伞遮雨，送到进门无雨之处。5、顾客结帐后出大门时，门保安应跟着顾客到车辆停放位置，将车门打开并说：“先生/女士，请慢走，欢迎下次光顾。”客人上车后，用法律规范 手势指挥车辆倒出，并敬礼、用法律规范 手势指挥车辆上路。二、保安部领班、主管岗位职责1、负责保卫巡查工作，组织布置各班级人员做好日常保卫，负责浴场要害部位、主要部位和库房等区域安全检验，掌握安全动态，发觉问题及时处理，并报告上级或有关部门，在内紧外松 原则下确保浴场和客人人身与财产安全。2、每日批阅值班统计，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发觉和发生多种治安问题和有关报告、投诉。3、在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理。4、按钟表按时上岗，执勤时举止端庄，仪表整齐，精神饱满，坚守岗位。5、遇有主要人物来访或大型活动时，亲热同有关人员配合，维护秩序，确保来宾人身安全，并做好车辆疏导工作。6、熟悉所管区域 岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道，遇有火灾或其他不安全事故，及时报告，疏导客人，并立即采纳抢救措施，妥善处理。7、发觉客人之间发生矛盾、纠纷、争吵，及时劝阻，难以处理问题立即报告上级领导，妥善处理，不使事态扩大，不影响正常经营。8、发觉员工违纪，立即阻止，情节严重不听劝阻者，立即报告上级领导，并将情况通报员工所在部门主管。9、每日上下班，做好交接班工作，写好当班日志。三、保安员注意事项1、雨天应为客人撑伞，对醉酒或年迈走路不稳客人应予以搀扶。2、主动配合宿舍管理员监督一切进出企业宿舍 员工，不允许有离职员工与外来人员进出、入住企业员工宿舍。3、客人在停车场问询服务项目时，对企业有 项目应清楚 告之客人；对企业没有 项目，可模糊、艺术 回复客人，以把客人吸引进企业消费为目，并及时 告知有关人员予以应付。4、保安员在引领客人停放车辆时，应做到整齐有序，保障停车场通畅。5、门前保安员代表着企业...
