公寓楼物业保洁服务理念及服务目标

公寓楼物业保洁服务理念及服务目标(1 )服务理念外树形象，内抓管理、全员保洁、全员服务。质量方针以客为尊，以人为本，以质为先1、处处以客为尊，以满足顾客的不同需要为首任；2、注重员工素养的提高，充分利用人力资源；3、竭诚为顾客提供全面优质的服务，并不断持续改进，提高专 业知识和技能，增强顾客满意，努力制造最佳效益。服务措施我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优 势及丰富的政府物业服务经验，为公寓楼保洁营造一个干净、舒适的 工作场所。本公司决定在公寓楼保洁物业服务工作中全面推行标准化管理 和人性化管理的模式，特别措施有：1. 建立和实施完善的管理服务体系：行业的进展过程证明了要 达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在公寓 楼保洁物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管 理、法律规范服务。2. 培育高素养的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管 理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有 较高的专业技能、较好的综合素养和较强的服务意识。二是“培训关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家 都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖 励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培育目标 是：培育一支高素养的精干的员工队伍。3.成立主管经理垂直管理机制：负责监督协调日常物业管理服 务运作，定期（每周或每月）向主管部门领导汇报上阶段的运作情况， 增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。4.设立服务中心：实行酒店式一站式服务的方法，只需业主打 一个热线服务电话，所有的物业管理服务中的问题均可在承诺的时间 内得到处理。我方实行全天 24 小时服务，设热线服务电话:xxx（2）服务目标制定严格有效的管理制度，通过我公司服务人员的优质服务，保 证公寓楼保洁的环境清洁、秩序井然有序；保障公寓内部设备的运行 良好无故障。打造一个安优美舒适、安全文明、干净卫生、秩序井井 有条的工作环境。维护业主和物业服务企业的合法权益，保障物业的 合理使用，促进文明单位建设，营造安全、舒适、文明、优雅的办公 环境。具体分项目标如下：1、建立文件化的管理体系和完善的业主档案、健全各项管理规 章制度，做到高标准，高要求；2、提供优质放心的维保服务，保证物业设施设备的良好状态和正常运行;3、保持环境干净优美，无卫...