养老院内部管理制度一、内部管理标准承诺如我单位有幸成为本项目中标供应商，我公司承诺根据以下标准 进行内部管理：1、养护院工作人员分工明确，职责清楚；2、把保证康养中心工作人员与供养对象配备的比例不低于 1:10， 其中失能半失能特困供养对象与护理员配备比例不低于 4： 1。3、各项内部管理制度健全。4、建立健全财务管理制度，帐目实行独立核算，专人专账管理， 账目按月公开，并在养护院公开栏公示，接受供养人员和社会有关方 面监督。5、原则上每月召开一次全体供养人员会议，听取供养人员的意 见和建议（有记录）。6、设置负责接待和处理供养老人投诉建议的意见箱、电话。7、与供养老人签订《入院供养协议》，并健全档案。8、每年至少组织两次适宜老年人的文体娱乐活动，并有照片、 图像记录等档案资料。二、主要管理制度（一）工作人员规章制度1、所有工作人员一律要求穿戴洁净、行为端庄。2、言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。3、工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。4、同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对 老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。5、所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度，并要服从 负责人的安排。6、工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。7、爱护院里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。8、值班的护理员，如有因失职而造成老人发生意外者，需视情 节轻重，追究其应负的责任。9、工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通 知，便于安排人员代班。10、所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务 除外），并注意水、电、煤气节约使用。（二）院长工作职责1、仔细贯彻执行党的路线、方针、政策和执行法律、法规及院 内规章制度。负责全院行政管理工作。2、积极做好工作人员的思想政治工作，教育工作人员尽职尽责， 做好服务，遵守职业道德，遵守法律法规。3、制定各项规章制度，加强院务管理，提高管理效益，防止事故发生。4、组织工作人员学习专业知识，开展技能培训，不断提高业务 素养和服务水平。5、加强服务管理。通过开展服务满意度调查、平常抽检等方式 定期对服务质量进行评估和考核，通过绩效考核、奖优罚劣等形式激 发员工的工作热情，提高服务质量。6、负贡接待和处理服务对象投诉建议。7、定期组织开展各类教育培训、节日（或特别纪念日）活动，开 展适合服务对象身心特点的日常文娱活动，丰富服务对...
