内蒙电力电话接入管理操作手册浙大快威科技集团有限责任公司27 年 11 月 05 日Version 1.01 概述《内蒙电力电话接入管理操作手册》旨在介绍和描述电话接入管理，并将作为内蒙电力日常维护所涉及的电话接入管理的操作参考。本文介绍了如何管理配线资源表；派修单、派工单的派工、处理到关闭的整个生命的管理，并定义支持运作电话接入管理相关的人员职责。1.1 角色描述1. 1.号线管理员派单人）概述：号线管理员主要负责创建配线资源表，并对其中每一线序内容进行维护；有装、拆、移电话业务时创建派工单并分派相关部门处理；有修电话业务时审批派修单并分派相关部门处理。注：配线资源表是原来的电话配线表和电话装机明细表的合成表。主要功能:创建配线资源表创建派工单。定义服务等级。分派派工单。验收派工单。审批派修单。验收派修单。1.1. 话务员概述接到客户的报修请求后创建派修单，记录客户信息、障碍现象等提交给号线管理员审批。主要功能：创建派修单。1.1. 相关处理班组人员相关处理组人员是指：电话线路管理组下的人员、计费管理组下的人员、维护管理组下的人员。相关处理组人员收到派工单或派修单任务后去工作，工作完成后填写处理结果。主要功能：填写工作处理结果。1.2 电话接入管理描述电话接入管理的主要目标是通过对电话的安装申请、障碍检修、搬迁移机等进行法律规范化管理，以快速响应用户请求，实现从申请到处理全过程的流程化管理，进一步提高服务质量和效率。1. 2.配线资源表管理创建新的配线资源表，通过查询配线表查看线序上的用户信息和线路信息。1. 2.创建派工单、派修单派工单有装、拆、移电话业务时创建派工单并分派相关处理组处理；针对装、移业务时可能的步骤：1）查询配线资源表，查询可用的线序；2）新建派工单，确定服务等级；3）指定用哪一线序，并填写相应线序上的信息；4）指定处理此派工单的相关处理组。针对拆业务时可能的步骤：1）新建派工单，确定服务等级；2）指定拆哪一配线表下的哪一线序；3）指定处理此派工单的相关处理组。注：号线管理员就是页面上的派单人。派修单有修电话业务时创建派修单并提交给号线管理员。修业务可能的步骤：1）新建派修单，填写用户信息、电话号码、障碍现象；2）填写要审批的派单人。注：号线管理员就是页面上的派单人。1. 2.审批派修单话务员填写好派修单信息后会提交给号线管理员审批，号线管理员会确认一下用户的报修信息，确认问题存在就分派给相关处理组...
