写字楼专业保洁管理服务方案一、专业保洁的概念与服务理念专业保洁的概念科学化管理、现代化技术、法律规范的服务、专业化保洁人员是专业化保洁服务的根 本所在。服务理念企业目标：致力于国内领先的物业保洁企业核心理念：致力于以业主价值为导向的创新追求服务理念：致力于提高业主的生活品质人才观：致力于人力资源规划做好人才的培育与进展发 展 观：致力于员工、业主、合作伙伴共同进展二、驻场项目组织结构保洁公司拟实行的内部管理组织结构、人员编制、职能分配:（一）管理组织结构：（二）人员编制及职能分配：1、项目经理职责范围：整个项目的综合管理，以及同甲方共同制定安排保洁计划、 内容，解决重大投诉，全面控制卫生质量及成本控制。2、办公室秘书职责范围：甲方及客户问题投诉的记录和日常事务的管理；员工考 勤记录、公司往来文件的归档报送；负责库房管理，并向项目经理申报物品采购计 划及物品质量控制。3、经理助理职责范围：负责各自项目部的日常管理，解决一般投诉问题；清洁计 划的制订、卫生巡查、纪律监督。4、各作业部领班职责范围：全面负责本作业区的保洁工作、计划实施、卫生巡查、 纪律监督及人员调配管理。三、保洁管理措施保洁服务管理运作模式1、人员招聘1）、服务人员应具备较高素养，相关岗位具备一定外语水平；2）、保洁员等可从社会招聘，一般由北京市下岗工人、内退工人、应届毕业生及部格外地工人组成（注：招聘的所有高空作业人员必须持有高空作业证）。3）、所有人员均需经过政审，留有指纹备案；4）、本人填写详细履历表；5）、到本人原单位、街道、农村乡、政府单位盖章；6）、重要服务人员将派人到原单位、学校外调；7）、所有录用人员均需进行体检合格；8）、录用人员汇总资料报公司办公室备案；9）、拟录用人员一般试用一个月，进行考察后再转正。2、人员管理1）、每个季度由项目经理、主管、质检员、培训员等人参加，对全体人员进行一次全方位分析。2）、分析主要看：对企业的忠诚度、劳动态度、工作技能、有无违纪及是否可能有其它不良倾向。3）、表现好的为 A 级，长期录用；表现中等的为 B 级，加强教育，一般继续录用；表现不好的为 C 级，合同到期后不再录用；表现差的为 D 级，在一周内解聘。4）、增加员工福利，按国家规定给员工上保险，可有效控制员工的流失率。3、人员培训（1）、公司的三级培训体系一级培训二级培训三级培训内容具有共性的培训对本部门所涉及的专业 ...
