办公楼物业项目服务案 目 录 整体管理案 ………....……………………………………… 第一章 物业管理服务整体思绪 …………………………… 第二章 保洁服务案及管理制度 ………………………… 第三章 秩序维护（保安）服务案及管理制度 ………… 第四章 会议服务案及管理制度…………………………… 第五章 综合维修服务案及管理制度……………………… 第六章 绿化养护工作案…………………………………… 第七章 管理人员及作业人员配置…………………………… 第八章 重大节会、活动、迎查保障方法…………………… 第九章 突发事件应急预案…………………………………… 第十章 人员培训计划 ……………………………………… 第十一章 服务承诺 …………………………………………… 整体管理案第一章 物业管理服务整体思绪 伴随社会市场经济渐趋成熟，市场分工逐步细化和专业化，政府后勤工作社会化经营管理成为新进展趋势，物业管理服务行业涉足政府物业领域就是一个逐步推广行业拓展与模式创新尝试，以社会专业资源结合政府物业和机关行政办公详细个性化需求，实现管理服务品质与综合效益合作双赢，是其关键主导思绪。经过早期实践探究和理论总结提升，政府物业管理服务工作也开始走向规化、系统化、标准化进展正轨。 一、 政府机关物业管理服务主导思绪 以专业物业管理服务品质为基础，以高度政治统一为主导，紧密配合政府工作，树立政府机关办公新形象，维护机关大院良好秩序，确保机关后勤服务，连续改进，实现以品牌服务政府、服务社会综合效益。 以政治为高度，以政府个性化需求为导向，以诚祥物业企业专业品质和对政府物业管理服务经验为基础，整合地社会优异资源，为河办事处提供“连续改洸进、快速反应、人性化管理、全位保障”机关后勤优质服务，达成用专业服务政府，树立新政府机关办公形象目标。 我们将充分凭借自己人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把河办洸事处服务成为整齐、舒适工作场所。 本企业决定在河办事处物业服务工作中全方面推行标准化管理和人性化管洸理模式，尤其方法有： 1. 建立和实施完善管理服务体系：行业进展过程证实了要达成高质量服务水平必须建立一套高标准质量确保体系，在河办事处物业服务中，从一开始就要坚持洸做到高标准、高起点，科学管理、规服务。 2. 培育高素养员工队伍：人才是最主要资源，在人才管理上，我们着重抓好两个步骤，一是“引...
