一、推断题（共 5 道小题，共 50.0 分） 1.客户流失率可以直接反映企业经营与管理的现状。（ ）A.正确 B.错误 知识点:阶段作业学生答案:[A;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 2.3.由于企业提供的产品/服务不符合客户的预期，导致客户对企业不满意的流失客户应重点挽留。（ ）A.正确 B.错误 知识点:阶段作业学生答案:[A;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 4.5.号码可携带的市场中客户流失的可能性更大。（ ）A.正确 B.错误 知识点:阶段作业学生答案:[A;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 6.7.由于客户信用度不高而出现的客户流失称为非恶意被动流失。（ ）A.正确 B.错误 知识点:阶段作业学生答案:[B;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 8.9.“客户中止合作”是指客户主动中断与企业的合作。（ ）A.正确 B.错误 知识点:阶段作业学生答案:[B;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 10.二、单项选择题（共 5 道小题，共 50.0 分） 1.通过关系投资策略赢回的顾客，其作出（ ）的可能性较大。A.情感性承诺 B.算计性承诺 C.永久性承诺 D.以上都是 知识点:阶段作业学生答案:[A;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 2.3.客户赢回策略主要有关系赢回和（ ）。A.品牌赢回 B.交易赢回 C.情感赢回 D.价格赢回 知识点:阶段作业学生答案:[D;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 4.5.核心客户代表跳槽可能带来的客户流失可以从（ ）来察觉。A.系统 B.客户端 C.企业端 D.上门回访 知识点:阶段作业学生答案:[C;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 6.7.影响移动通信业客户流失的因素主要有客户满意度、转换成本、号码可携带和（ ）。A.企业生命周期 B.产品生命周期 C.客户生命周期 D.以上都是 知识点:阶段作业学生答案:[C;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 8.9.由于各种原因而导致的客户（ ）的现象就是客户流失。A.减少合作 B.增加合作 C.投诉 D.中止合作 知识点:阶段作业学生答案:[D;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 10.2025 年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，猎取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过...
