文明服务法律规范与管理实施意见为进一步落实“以人为本”的科学进展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和服务宗旨，以实际行动开展“两好一满意”活动，逐步法律规范医疗服务行为，加强医师队伍自律建设，不断提高医师的职业道德和整体素养，提高服务质量，确保医疗安全，结合我院实际，制定本法律规范。一、医院文明服务法律规范(一)职业道德法律规范1.医师(士)职业道德法律规范(1 )救死扶伤，爱岗敬业以救死扶伤、治病救人为己任，不谋私利，不畏风险，不辞辛劳，千方百计为患者解除病痛，把维护患者生命、增进人类健康作为崇高职责；遇到危重患者，须尽力赴救，不得以任何理由延误抢救时机；发生差错事故要及时报告，自觉维护患者利益；保持病案材料、统计资料的原始性、真实性和科学性。(2) 尊重患者，关爱生命对待患者不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁，不随意将医者的意志强加于患者，实施医疗行为应以尊重患者人格为前提。(3) 尊重同事，平等相处在医疗活动中，临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局，识大体，一切以患者和集体利益为重，互相配合，取人之长，补己之短，团结协作，合力共事。（4）仪表端庄，举止文明着装整齐，举止文明，态度热情、和气，语言亲切、文明，主动关怀和体贴患者，主动与家属联系、沟通，有问必答，不讲忌语。（5）医术求精，慎言守密虚心好学，刻苦钻研，不断更新知识结构，努力提高技术水平，坚持合理检查，合理治疗，合理用药，维护患者的各种利益，严格执行保护性医疗制度，向患者和家属告知病情时，使用法律规范性语言。（6）遵章守纪，廉洁行医坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取病人钱物，不接受吃请或馈赠，拒收红包。2.护士职业道德法律规范（1）忠于职守、患者第一热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。（2）勤奋学习、精益求精勤奋学习，对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。（3）热情体贴、认真负责热情做好基础护理和生理护理，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需的良好心理状况。（4）互尊互助、团结协作与医、技、工等同事间相互尊重、互相帮助，团结协作地完成各项医疗任务。（5）仪表端庄、慎独守密仪表端庄，言行稳重，服装干...
