医院物业服务人员的管理与配置方案第一节组织架构及岗位职责一、服务中心组织架构的设置原则完善的管理体系、明晰的管理职责，是物业服务中心保证管理服 务成效的前提，我司拟在贵院物业内设立的保洁、保安管理服务组织 机构，以“精干高效、一专多能”为原则。实行总公司领导下的项目经 理负责制，推行整个服务中心统一管理和各部门分专业管理相结合的管 理方式。内部实行垂直领导，减少管理环节，提高管理效率，推行量化 管理及目标管理。二、人员架构图三、各部门工作职责（一）保洁主管岗位管理职责保洁主管是本项目保洁管理实施的直接领导者、组织者、责任者， 在项目管理中起到决定性的作用，是有关各方协调配合的桥梁和纽带, 处在项目管理的核心地位。保洁主管的工作对于项目的成功与效果起 着关键的作用，其管理职责为：1、负责贵院物业保洁管理工作整体策划及目标管理控制，确保 服务中心各项目标实现。2、负责保洁部日常工作检查与监督。3、负责巡视物业区域内外各场所的现场服务员工的工作状态， 检查管理服务质量，及时发现问题，促进工作进展；4、负责保洁部质量体系的正常运作，及物业管理品质的监督考核；5、负责保洁部员工的工作监督、量化考核、员工激励和业务指 导；6、负责保洁部的员工队伍建设，员工素养培训；注重服务中心 团队力量的发挥，建立健全服务中心的组织系统，使之合理 化、精简化、高效化；7、按时保质完成项目主管下达给保洁部的各项工作任务；8、定期召开服务中心员工会议，对服务中心工作进行讲评，多 渠道与员工进行沟通；9、严格根据服务中心、的财务制度，负责做好服务中心日常开支 的审批工作；10、以身作则，关怀员工，奖罚分明，提高自身素养和修养，最 大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。（二）保洁领班岗位管理职责1、对保洁主管负责并汇报工作，协助主管开展各项管理工作，制定分项具体工作目标；2、协助主管对各班组的工作进行全面管理及员工的绩效考核；3、负责本项目的各项应急事件预案制定及处理；4、负责本班组日常工作检查与监督及成本控制工作；5、协助主管与医院各部门沟通联系，并进行上传下达，做好内 外部的沟通联络；6、协助主管对物业管理品质进行监督检查，指导做好质量体系 的执行；7、顾客投诉、顾客意见、新闻媒体、上级主管部门等信息的收 集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递，并向保洁主 管提供分析报告，为质量分析、决策提供依据；8、负...
