医院物业服务整体策划方案一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量，通过我 们的服务，为医院制造价值，为医护人员及病人、家属营造一个“舒 适、温馨、亲情”的环境。淤我们的服务目标创建一个“安全、干净、优美、舒适”的环境为目标；客户满意度指数达到市优 95%以上；管理人员专业培训合格率 1%；管理服务范围内不发生重大安全责任事故；管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，全面提升项目知名度，创立物业品牌。淤我们的整体策划一、导入 IS091： 20 质量保证体系，对医院物业管理服务 质量进行总体控制根据适用、适应、充实、完善的原则在原有 IS091： 20 国 际质量体系基础上，针对医院物业运行实际予以提高和改进。在实施 贯标中将主要操作过程法律规范化、程序化、文件化，并以质量记录保证 作业具有可追溯性、可验证性。通过有效控制，切实保证管理服务按 照即定的程度和标准，高质量地持续、稳定运行。二、实施劳动定额管理，提高清洁服务质量，降低管理成本责任心、不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力是医院清洁 员普遍存在等问题，且医院在清洁员的工作安排上存在劳动量分配不 均、局部劳动力过剩等现象，严重影响清洁服务质量。针对这一情况， 管理处及时在保洁服务部实施劳动定额管理，确保每一位清洁员都能 根据服务标准，在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、 每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清 洁员名额，合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动积极性和工作 效率提高、人员减少使管理成本降低，都是实施劳动定额管理能带来 的直观效果。三、建立“加油站式”的员工培训制度由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提 供，不能简单地只制造一种“准则”，而是应该依据服务需求的变化 而不断调整，即服务的层次、内容和方向做出相应变化，真中一项关 键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中，我们推出了 “加油 站式”的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员 工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与 服务需求达到动态平衡。同时，我们亦强化“管理者就是培训者”、 “培训是公司对职员的最大福利”的观念，并把这种意识在物业管理 工作中贯彻始终。四、输入一套人性化、高品位的服务文化使医院后勤服务适应现代医院文化建设和当今人民群众的精神 生活品位的追求，这是公...
