医院物业管理服务理念与原则淤管理服务理念面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基 本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素养 和综合素养；提供 24 小时全方位专业化的星级酒店式服务；严格 法规和标准制度，法律规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理 手段科学管理，实施品牌和形象战略。以人为本要做到”以人为本”即”以医护人员、病人及家属为本”，就是要为 医护人员、病人及家属制造舒适的工作与就医环境，使物业保障值增 值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物 业管理企业管理水平的标准。1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效 管理,给医护人员、病人及家属制造一个干净、舒适、优美的工作和 就医环境，要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、 病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。2、建立伙伴关系.常常去访问医护人员、病人及家属，收集业主 需要服务的各类信息和要求，并尽量予以满足，把困难留给自己，把 方便留给医护人员、病人及家属，与医护人员、病人及家属建立起理 解、支持、信赖的伙伴关系。3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的事情，而且全 体物业管理员都应推行，齐抓共管，形成风气.例如每个保洁要做到: 笑脸相迎、助人为乐、见面一声问候、老幼一把搀扶，使医护人员、 病人及家属可以真真切切的感受到彼此亲如一家。4、关注精神世界，营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供 保洁是有形服务，是业务管理的基本职责,但这只是满足了医护人员、 病人及家属的一般要求，”以人为本”就要同时关注他们的精神世界， 通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受生活服务的同时得到精 神上的满足。贴心、服务物业将创建一套一个电话招呼 OK 贴心服务。公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声 知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼 OK”的贴心 服务需要一套科学有效的机制来实现。在探究中，公司在后勤服务 单位创建的“后勤服务受理监控中心”，给予其统一对外受理公司责 任义务范围内的服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协 调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和 院外人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声， 就能解决问题，避开了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放 心和不按时间...
