XXXX 医院纠纷处理流程1、各职能科室应建立人民来信来访和投诉记录本，确 定接受处理投诉的工作人员。2、投诉人到院领导、职能部门、系统、科室头投诉 的，当时能够头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办 理，但必需做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的， 应带投诉人到相关职能处室，受理处室对投诉事件当时不能 答复需要立案调查的，应在 7 日内做出是否受理的决定，并 通知投诉者。4、对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者， 待补齐所需材料后受理。5、投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门 牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮， 影响案情的办理。6、在调查核实案情时应有两人随行，要仔细做好笔录 并让调查人签名盖章。7、受理投诉的部门和办理人员要以事实为依据，以法 律法规为准则，公正办案处理投诉，保护双方当事人的合法 权益。在查清事实、分清责任的基础上进行调解处理，使投 诉者和被投诉者双方互相谅解，达成协议。8、对有重大影响、疑难、复杂的案件，实行集体会审，并征询法律顾问的意见，做到定性准确，处理得当，保证办 案质量。9、对投诉立案调查的投诉事件，受理部门应在 30 日内 向投诉者作出书面答复，对疑难、复杂的案件最迟不能超过 60日，并告知投诉人延期理由。书面答复要写明以下内容: 调查核实过程;事实证据;责任及处理意见。10、对调解无效的案件，及时告知投诉人按法律程序处 理。11、投诉人无理取闹，经劝助、批判教育无效的，或投 诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知公安部门处理。12、投诉处理完毕后，整理与案件有关的资料，立卷归 档，留档被查。
