医院预约诊疗服务系统的设计和实现 【摘要】 基于用户挂号难的行业痛点，开发基于移动互联网及手机 APP 的网上预约系统，为医院实施预约挂号服务提供解决方案，最终为患者就诊提供方便。 【关键词】 预约挂号 HIS 直联移动互联网线上服务 一、背景 目前山西省全省共有医疗卫生机构 10036 个（不含村卫生室），其中政府开办的 2114 个，其他 7922 个。全省三级医院共计 39 所，其中三级甲等医院 20 所（含中医院 2 所、妇幼保健院 1 所），三级乙等医院 19 所（含中医院 2 所、妇幼保健院 5 所）。 然而省内各地市各医院由于管理条件和管理能力的差异，使得预约挂号服务的途径不一、模式各异、效果不佳，不能真正方便病人就诊和优化就诊流程。因此，医院和群众预约挂号的积极性不高，各院的网络预约挂号利用率较低，同时患者爽约的情况也比较严重。亟需一套全省统一的预约诊疗系统整合我省预约挂号资源，为群众提供稳定、持续、快捷、方便的诊疗预约挂号服务，达到方便群众看病就医的目的。 二、综述 该项目聚焦上述行业痛点，建设山西省统一预约服务平台。平台支持和生活客户端、12580 呼叫中心、WEB、WAP、SMS、自助终端以及医院现场等多种服务渠道的服务接入，支持 300 万用户同时在线服务能力，建立并完善山西省预约服务标准和流程。 三、平台建设目标 3.1 统一门诊资源、方便预约 各家医院根据标准的统一接口实现门诊号源信息的上传，在一个对外号池系统上发布所有门诊号源信息，可让网民及时动态地了解各家医院的忙碌程度和剩余号情况，可让病人自由选择空闲的医生，可在一定程度上解决看病难、医院忙碌不均的问题。 3.2 节约成本、加快建设速度 统一的预约挂号渠道，避开了医院系统建设、推广宣传、系统维护等成本投入，降低网站的建设和实施难度。 3.3 法律规范预约及取号流程的吗需要 统一的对外预约平台，可以法律规范各家医院的预约模式和流程，统一各家医院的门诊分诊流程、排班及预约确认模式，简化并方便老百姓的预约操作；使医院门诊流程在本区域范围内得到统一和法律规范，更加方便病人就医。 3.4 提升医院信息化服务水平和能力 统一预约挂号平台方便百姓就医，用户只要注册一次，可以在全省享有预约挂号服务，大大提升了医院信息化服务水平和能力，提升患者服务满意度，降低医院服务成本。统一平台便于管理机构及时了解全省预约挂号服务开展情况，及时协调解决预约挂号遇到问题...
