卖场员工现场服务法律规范日期：27-6-18 17:06:19 来源： 作者： 进入论坛一、员工的基本素养要求:1、具有良好的语言表达能力2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养3、具有基本的商品知识和操作技巧4、具有全新有用的服务意识和技能5、具有一定的体察推断顾客心、理活动能力6、具有经营现代化商业企业的基本知识7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力二、现场服务工作法律规范(一)准备工作法律规范1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。(1)必须按公司规定着装。（2）员工着装必须常常洗涤，保持洁净洁净。（3）女员工着裙装时一律穿肉色长筒袜；男员工应着深色（黑色、深蓝等）袜。（4）工作时，禁止穿规定以外的服装上岗，不得卷起衣袖或裤脚。2、仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。男员工头发不过颈部、 耳部，不留鬓角、胡须（特需除外）。留有披肩发的女员工，必须用发卡或发带将头发系好， 不得影响工作。女员工可戴一枚戒指、一对耳钉、耳饰（不超过耳廓）及一条项链（项链不 得露在衣领外）。男员工只限一枚戒指，戒指宽度不得超过 5 毫米。女员工应淡妆上岗。3、员工应搞好个人卫生，常常洗澡。严禁涂染指甲或留长指甲（特需除外）指甲内不得 留存污垢。注意腔卫生，清除异味。但上岗时不得咀嚼香糖，严禁酒后上岗。4、员工上岗时，应保持精神饱满，情绪平稳。5、检查商品的丰满度，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。6、检查商品的价格标签，备好必要的售货、收银用具（票据、商品包装物）等。7、上岗前五分钟应完成上述准备工作。（二）接待工作法律规范1、开店铃响后，全体员工站在各自的货区前，做好迎接顾客的姿势，头、颈挺直，平视 前方，面部保持微笑。2、当第一位顾客来到本货区前，与顾客视线相对时，应主动与顾客打招呼，面带微笑， 表情要自然真诚。与顾客视线不相对时，行注目礼。3、适时迎上前去为顾客提供服务，并使用轻柔、自然的法律规范用语，不得使用服务忌语。敬语：您好，欢迎光临；我能为您做什么吗？；请您稍候；对不起，让您久等了；谢谢 您，欢迎您再来，再见。4、站位标准：员工应站在货区一侧，侧对货架、面朝顾客，注意让开货场的通道。5、未向顾客提供导购服务时，应做好为顾客服务的准备工作。6、接待每位顾客都要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理， 介绍商品要客观、实际、耐心，遇有顾客对商品进行咨...
