周检工作规定1、范围：各管理处周检。2、职责：1）管理处主任负责组织领班、各班（队）长参加周检。2）管理处主任指定一名领班作好周检记录。3）管理处主任负责对周检中发现的不合格组织领班、班组（队）长，及时制订整改或纠正措施；发现严重不合格时制定纠正措施报告并上报公司物业管理部。3、周检要求：1）管理处必须按“5”所规定的九项进行周检工作。2）每月抽查总量不少于本文件的规定。3）检验标准应依据各工作手册中的规定。4、检查的方式方法：1）时间安排：每周一下午，检查上周的服务情况，因特别原因可以提前或滞后一天。2）参检人员的检查组织形式：采纳集中与分组相结合，以集中形式为主；有条件的管理处，可分组带队检查。3）检查方法：实行巡查或抽查，以抽查为主；每次抽查面覆盖“5”各项，并应侧重两项加深检查深度。15、检查项目和抽查内容：1）房管工作：抽查 3-5 项投诉处理、回访记录、巡视记录和来访登记等质量记录，巡视资料室、仓库、员工宿舍等。2）安全工作：每个巡逻去抽查一个签到箱，抽查 2-3 个固定岗，抽查 3-5 份来访登记、培训记录等质量记录，巡检保安员仪容仪表，抽查 3-5 人的文明用语使用、工作流程的掌握。3）车辆管理：抽查 1 -2 停车场和道岗亭，观察现场运作 5 分钟（仪容仪表、文明用语的使用，工作流程的掌握等）；50%的摩托车、自行车保管站,抽查2-3 份各岗位的质量记录，巡查车辆停放。4）保洁工作：大楼内抽查 2 个工作单元，大楼外抽查 3 个下水道、2-3 个污水井、2-3 个垃圾池（果皮箱），巡检消杀工作。5）绿化工作：抽查区内 2-3 处的绿地拨杂草是否及时、草坪补种是否及时，2-3 处绿篱修剪、补种是否及时，3-5 棵树木有无病虫害、按规定修枝剪叶、无枯枝、无坏死树木。6）维修工作：抽查 10%的安监探头，2%烟感探头，2%的楼道、走廊灯。检查地点同检查车辆、保洁、绿化地点尽量相同，一起检查，抽检量不够另增加检查范围。7）机电设备管理：主要由设备工程部领班组织其领班工程师、班组长检查，管理处按与其签定的管理合同对其检查，主要是检查设备房与值班室的管理，本周的供电率、供水率、电梯正常运行率、设备完好率、冷气及时率。8）检查对上次周检不合格的处理情况。6、处理结果：对不合格服务及时填写《不合格服务处理表》7、检查记录：1）检查出的轻微问题记入管理事务记录表，整改后关闭。2）属于不合格服务填写《不合格服务处理表》。8、相关文件与记录：周检表
