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品管培訓資料第一章 品管的知识追求品质必须做到三要：1、要下定决心.(品质不是某一个部门的事,也不是某些人的专责,上自最高主管，下至每一位基层员工，下定决心，提升品质)把每件事做好,就是对品质负责.2、要教育训练.(要推行品质,“始于教育,终于教育”.有决心还要具备能力，能力则来自于不断地教育训练)3、要贯彻执行.(全体动员，进行品质活动)第一节:品管进展史1. 第一阶段:操作者品质管制18 世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理.2. 第二阶段:领班的品质管制19 世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质.3. 第三价段:检查员的品质管制一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而进展出指定专人来负责产品检查4. 第四阶段:统计品质管制(Statistical Quality Control ,SQC)从 1924 年美国 W.A.SHEWART 得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950 戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，猎取辉煌的成果，SPC 的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。5.第五价段：全面品质管制（Total Quality Control TQM）全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，讨论进展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论的讨论(我国 70 年代开始从日本引进)6.第六阶段：全公司品质管制（pany-Wide Quality Control,CWQC）日本的全公司品质管理有别于美国，称为 CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的口睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、讨论、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参加，即为 CWQC7.第七阶段：全集团品质管制（Group-Wide Quality Control GWQC）结合中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC第二节：品管基础知识及技能一.基础知识1. 什幺是品质？常言道﹕“没有品质﹐就没有明天”。(既简单又非常难的问题, 事实上﹐品质的定义是因人而异的。在工人心目中﹐品质就是做好﹐总经理心目中﹐品质就是确保产量达到要求并且符合标准﹔在客户的心目中﹐品质就是满足他们的要求---及...