品质管理基础知识试卷及答案(9 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。品质管理基础知识试卷及答案一、推断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × ) 2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和进展的保证。 ( √ ) 3．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( √ )4．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ )5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( √ )6．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( × )7．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( √ )8．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( √ )9．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( √ )10．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 ( × )11．头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。 ( √ )12．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。 ( √ )13．排列图是分析质量数据分布状况的工具。 ( × )14．QC 小组活动是组织的自主行为，推动 QC 小组活动健康持久地进展，是领导和有关管理部门的职责。 ( √ )15．5 S 就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。 ( × )16．“符合标准”就是合格的产品质量。 （ × ）17.质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。 （ √ ）18.八项质量管理原则是质量管理的理论基础。 （ √ ）19.过程检验特别应重视首件检验。 （ √ ）20.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的检验。 （ × ）二、选择题1、质量是一组固有（ A ）满足要求的程度。A.特性 B.品质 C.行为的特性 D.特征2、质量定义中特性指的是（ C ）。A.物理的特性 B.行为的特性 C.可区分的特征 D.可区分的特性3、从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（ D ）。A.符合性质量 B.广义性质量 C.满意的质量 D.适用性质量4、运输服务的运输方式是（ B ）特性。A.给予 B.固有 C.增加 D.以上皆是5、以下（ C ）不属于质量管理的八项原则...
