商务邮件礼仪.格式(5 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。邮件礼仪目录一、关于标题——电子邮件的灵魂所在二、关于称呼与问候——细节中体现尊重三、正文——关乎成败的主干部分四、结尾签名——彰显你的职业化五、正确使用发送、抄送、密送一、关于标题——电子邮件的灵魂所在 主题要提纲挈领，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。1.一定不要空白标题，这是最失礼的。假如在未写明标题的情况下不小心点击了发送键，也请追加一封邮件对此疏忽表示歉意。2.标题要简短，不宜冗长，不要让 outlook 用…才能显示完你的标题。3.附上邮件出处。对外邮件，最好写上来自**公司的邮件，如：分点渠道陈节雷，以便对方一目了然又便于留存；对内邮件，要加上部门和姓名，如：运营管理部陈节雷。4.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”。5.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。6.回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要 RE RE 一大串。7.主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。示例： 有错别字 标题太长 乱码 无主题 无发件人 空白 无发件人 主题简短明了 有发件人二、关于称呼与问候——细节中体现尊重1.恰当地称呼收件者，拿捏尺度1)邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面对他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼如：“各位同事”、“各位领导”……2)假如对方有职务，应按职务尊称对方，如“x 经理”；假如不清楚职务，则应按通常的“x 先生”、“x 小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。3)不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。4)称呼是第一行顶格写。2.Email 开头结尾最好要有问候语1)最简单的开头写一个“你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。2)结尾常见的写个“祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。示例： ...
