电商团队管理制度（工厂版本）编制:批准：目录骆文一、电商团队组织架构全图二、电商团队岗位职责说明三、电商团队运营流程图一、电子商务部组织架构全图电商运宫王客 服(售 刖、售 后文 案 客 服 兼 编 辑、电商团队岗位职责说明1、电商团队运营主管：1.1. 负责管理电商团队全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施）1.2. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售 业绩，为公司制订战略规划和长远目标；1.3. 制定、分解（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务；1.4. 进行市调，整体负责并且参加制定相应的竞合策略和促销策略；1.5. 执行电商团队完成既定业绩目标；1.6. 控制部门 ROI （即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；1.7. 团队组建与管理；1.8. 及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；1.9. 根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目；2、电子商务运营专员（运营主管代）：2. 1.负责网站代码的优化和维护，保证网站的正常高效运行；2.2. 参加需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析；2.3. 根据市场情况制定相应的竞合策略和促销策略；2.3. 熟悉并熟练掌握公司电商平台的相关技术；2.4. 负责及时向上级领导反馈网站运营的情况，并根据实际情况提出改进建议；2.5. 负责公司电商平台及其相关网站改版、网站功能完善等工作；2.6. 负责完成部门经理交办的相关技术工作；2.7. 及时完成天猫店、京东店以及其他商务平台的推广，包含微信营销、短信营销、论坛营销、问答式营 销、SEO、SEM、交换链接等；2.8. 完成对活动商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价；2.9. 报表数据分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）2.2.11. 为流量、ROI 等重要指标负责，完成部门主管下达的业绩指标；2.12. 通过数据分析和讨论，提升销售平台推广的转化率；2.13. 每月，每季，年终总结汇报；3、电商客服（售前、售后）售前、售中：3.1.受理客户的售前旺旺咨询，为客户推举合适的商品；3.2.介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；3.3.解答客户在网店购物有关的疑惑：购物车、支付宝、运费、电子券、积分、信用卡等；3.4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；3.5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、错发货、质量问题、退换货...
