概述团队绩效(Team Performance)由于讨论者的讨论目的不同，对团队绩 效概念的界 定 也 就 不 同 。 下 面 是 几 种 具 有 代 表 性 的 观 点 ： Hackman( 1987) 和Sundstrom( 1990)对团队绩效进行了广义的定义，团队绩效是指团队实现预 定目标的实际结果，主要包括三个方面：①团队生产的产量(数量、质量、速度、 顾客满意度等)；②团队对其成员的影响(结果)；③提高团队工作能力，以便 将来更有效地工作。在至今众多的有关团队绩效的讨论中，Nalder( 1990). Guzzo & Shea ( 1992 )等关于团队绩效的定义最为流行。Nalder ( 1990 )认为 团队绩效主要包括三个方面：团队对组织既定目标的达成情况；团队成员的满意 感；团队成员继续协作的能力。提高团队绩效的策略：通过对高效和失败团队的表象特征进行分析，发现团队目标、成员选择、 职责分工、过程管理、人际关系、成员技能和团队激励是影响团队绩效的 关键因素。(一)明确团队使命，制定清楚目标组建团队之前，必须明确“团队为什么存在？”，描述团队使命，以 清楚阐述团队存在的意义。通常情况下，团队使命来源于组织的要求，因 此可以通过理顺组织对新建团队的要求或明晰上级领导对新建团队的要 求，来确定团队使命。根据团队使命，制定团队目标。通常团队的目标必须服从组织的目标， 是组织目标中一个特别项的细化，而且目标的设定必须遵循 SMART 原则SMART 原则(1) 明确性(Specific):用具体的语言清楚地说明要达成的行为目 标。如“增强客户意识”是非常不明确的描述，而“将客户满意度由目前 的 80%提高到 90%”则是明确性的表达。(2 )衡量性(Measurable)：目标必须有标准可以测量。如“将客户 忠诚度由目前的 80%提高到 90%”则是很难衡量的，忠诚度不像满意度易于 推断。(3 )可接受性(Acceptable)：给予团队或成员的目标必须是与团队 或成员充分沟通的结果。(4 )可实现性(Realistic)：目标必须是在现有资源条件下可行的。 过于乐观的目标，往往会给团队的信心带来打击。（5）时限性（Timed）:时间要求必须非常明确，时间的遵循必须是 严格的，而且应设置阶段性时间要求，以一个个小的关键点的跨越，不断 提高团队士气。根据目标制定具体的策略，明确其主要内容、目的、实施计划与时间 表、组织方式和资源配置、负责人、考核方式等。同时，目标应有效地宣 传，让团队内外的成员都知道，甚至可以把目标贴在团队成员的...
