处理护理纠纷的沟通技巧 随着社会的进展，人们的健康意识和维权意识不断强化，各种医疗纠纷也呈上升趋势，对护士医疗〔护理〕服务要求也日益增高。下面来和大家讲讲处理护理纠纷的〔沟通〕技巧。 处理护理纠纷的沟通技巧 1、注意尊重病人 每个人都希望得到他人的尊重，互相尊重在沟通中至关重要。我们对病人要象社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲〔礼仪〕、懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊。因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，医务人员一个会意的微笑、一个略微的点头和一个温柔、亲切的表情，一个侧身让患者先走或让路的动作，这些都表现了对他人的尊重，制造出一种互相尊重的氛围。 2、对不同患者采纳不同方式沟通 由于患者职业、年龄、文化层次、社会背景不同，采纳的沟通方式也各有不同。 如与文化层次较高的患者沟通，可用些简单的、常用的医学术语，同时可以讲得渗透些;与文化层次较低人的或老年人沟通时语言要通俗易懂，可能的话用地方语言，讲的速度要慢些，必要时可以重复;与患儿沟通应爱护、关怀、抚摩;对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯。 3、用恰当的称谓 交谈时得体的称谓是有效沟通的前提。在称呼上假如不是"三查七对'时尽量不直呼其名。大多数医护人员比较年轻，有些老年患者年龄相当于医护人员的祖辈父辈，直呼其名往往会让病人觉得非常不舒适，此时应该称老先生"某老'、"您'。如知道对方职业为医生、老师等，还可以称呼"某大夫'、"某老师'等，或年长的称"老刘、李叔、张伯'，年轻的称"小王、小张'，关系非常熟悉的三字姓名还可以免姓称名，更显亲切。千万不要只呼床号。 4、要面带微笑 护理人员真诚的微笑能使病人消除陌生感，缩短护患之间的距离，因此，护理人员面带微笑接待病人是进行沟通的重要条件。护理人员常常面带欣然、坦诚的微笑，对病人极富感染力。 5、注重心理疏导 焦急、恐惧、必须求心理是病人共同的心理特征，疑惑、无助、伤感而寻求尊重、理解、关怀是病人的共同情感反应。对此，在护患沟通时，护士要善于运用心里疏通引导法，应以亲切、耐心、体量、关怀的态度倾听病人诉说主观感觉，依据病人的认知程度，针对性运用医学知识和护理临床施行经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当的解释疑问，进行有意识的积极引导，提升病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。 6、要学会宽容 由于医学信息的不对等和患病时的特别心理，病人可能会提出一些莫...
