处理护理纠纷的沟通技巧 随着社会的进展，人们的健康意识和维权意识不断强化，各种医疗纠纷也呈上升趋势，对护士医疗〔护理〕服务要求也日益增高
下面来和大家讲讲处理护理纠纷的〔沟通〕技巧
处理护理纠纷的沟通技巧 1、注意尊重病人 每个人都希望得到他人的尊重，互相尊重在沟通中至关重要
我们对病人要象社会上对邻居、对朋友一样，尊老爱幼，讲〔礼仪〕、懂礼貌，而不应认为他是病人，有求于我们，他卑我尊
因此我们更应该以尊重的态度来对待病人，医务人员一个会意的微笑、一个略微的点头和一个温柔、亲切的表情，一个侧身让患者先走或让路的动作，这些都表现了对他人的尊重，制造出一种互相尊重的氛围
2、对不同患者采纳不同方式沟通 由于患者职业、年龄、文化层次、社会背景不同，采纳的沟通方式也各有不同
如与文化层次较高的患者沟通，可用些简单的、常用的医学术语，同时可以讲得渗透些;与文化层次较低人的或老年人沟通时语言要通俗易懂，可能的话用地方语言，讲的速度要慢些，必要时可以重复;与患儿沟通应爱护、关怀、抚摩;对不同国籍、不同民族患者要尊重他们的风土人情和习惯
3、用恰当的称谓 交谈时得体的称谓是有效沟通的前提
在称呼上假如不是"三查七对'时尽量不直呼其名
大多数医护人员比较年轻，有些老年患者年龄相当于医护人员的祖辈父辈，直呼其名往往会让病人觉得非常不舒适，此时应该称老先生"某老'、"您'
如知道对方职业为医生、老师等，还可以称呼"某大夫'、"某老师'等，或年长的称"老刘、李叔、张伯'，年轻的称"小王、小张'，关系非常熟悉的三字姓名还可以免姓称名，更显亲切
千万不要只呼床号
4、要面带微笑 护理人员真诚的微笑能使病人消除陌生感，缩短护患之间的距离，因此，护理人员面带微笑接待病人是进行沟通的重要条件
护理人员常常面带欣然、坦诚的微笑，对
