提交方：大连迅博信息科技有限公司 提交日期：2006 年 9 月 19 日版本号：V1.0文档控制文档变更记录变更日期变更人版本变更说明2006-9-19张铁V1.0 版文档审核记录审核日期审核人职务备 注2006-9-19佟郑南文档去向记录拷贝份数接受人或公司职务备 注2大连中德大连中德大连中德销售管理信息平台规划建议书2006 年 9 月 19 日目 录前言 6概述 6第一章 目标 10正本第二章 执行 12一、第一阶段项目进度表.........................................12二、第一阶段项目实施流程......................................13第三章 成果 14第四章 成功实施 CRM 系统的 10 种最佳实践 16第五章 系统规划说明 20 前言首先感谢大连中德相关人员热心、积极地给予协助，使敝公司能完整且如期地拟定出本规划书。依据期间的沟通并到贵公司了解实际的状况，深知贵公司本着以客户为中心、精益求精、创新求变的经营理念，及从市场管理到市场的拓展、销售渠道的建设和营运管理等一条龙的垂直业务经营，乃是最具整体优化的营运体。今更有前瞻性的眼光，为了提升客户服务质量与客户服务的速度、满足客户的需求，重视企业运用 e 化提升管理竞争力，乃是贵公司能突破现况、超越自我、领先群雄的睿智决择,令人敬佩。概述营销与销售或推销的差别在于，销的同时还要营，即经营本公司的商誉、品牌、服务理念。大连中德如何在未来的市场变化中继续保持强大的优势，达成经营目标，并能在未来的 10 年、20 年、100 年保持持续的创新活力与成长，是贵公司当前最大的课题,也是我公司想和贵公司一起来求解、研讨的课题。当今企业所面对的，是世界级的竞争，若要高速成长，使企业的资源和全球市场紧密互动，必定要求企业具有“ WCM-World Class Management 世界级管理”的管理模式。比竞争者多想些，比竞争者更快些，比竞争者多做些，这三多向来是成功的不二法门，而运用信息技术的管理即能达到无空间、时间、人力的限制，随时掌握企业的资源，并使企业资源和市场互动、优化，掌握市场竞争的先机，实现运筹帷幄之中，决策千里之外！不但提高客户的满意度，更能据此机制建立高效能的『智识库』。客户关系管理（Customer Relationship Management）既不是一个简单的战略，也不是仅仅应用某个单纯的技术或者应用程序就可以实现的。客户关系管理涉及与客户和贸易伙伴有关的信息的猎取、管理和使用，范围涵盖从业务往来到整个生产业务关系的方方...
