学校物业管理的各项规章与制度（一）项目管理制度1、公司内部管理规章制度1、1 日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常 的劳动、工作秩序，特制定本制度。（1）全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，根据岗 位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。（2）全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配， 经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理。（3）做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或 干其它与工作无关的私活。（4）严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考 勤员必须仔细登记，严禁弄虚作假。月底汇总，于次月 1 日报经理审 查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。（5）严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请 假或先离岗后请假，违者按旷工处理。（6）对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外， 将调离其本人工作岗位或待岗学习。（7）严禁打架斗殴，聚众闹事。（8）严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复。（9）除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚 会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。（10）水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征 收应实事求是，严禁弄虚作假。（11）工作时间定为每天 8 小时，（法定节假日据情况安排休息）。（12）对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立 即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心、的宣传解释 工作。禁止出现推诿不管或置之不理。（13）业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议 时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业 主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。1、2 员工法律规范制度（1）目的为紧跟公司进展战略目标，适应市场竞争需求，造就一支讲服务、 求品质、专业化、法律规范化的物业管理服务团队，特制订本行为法律规范。（2）公司员工文明用语法律规范1）与业主说话时语调要自然、柔和、亲切，不装腔作势。2）不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言与行为。3）不准模仿业主的语言语调和谈话。4）注意称呼业主的姓氏。5）讲话注意语言艺术，多使用敬语。6）请求业主或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等。7）接过他人递来的物件时，应说“谢谢”。8）在向他人表示歉意时，应使用“对不起...
