学校餐饮服务售后服务方案1 售后服务体系（1）服务宗旨我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企 业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质餐饮服务， 力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公 司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。（2）服务目标用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们服务价值的 延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是： 建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、 及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、 全面、充分的服务体系。（3）售后服务的标准及要求① 售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要 竭尽全力为用户服务，绝对不允许顶撞用户或与用户发生角；② 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授 食品安全常识，用户问题无法解答时，应耐心、解释，并及时报告售后 服务总部协助解决；③ 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好 的关系；④ 接到服务信息，应在 1 小时内答复，需要现场服务的，在客户 规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺;⑤ 绝对不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求；2 售后服务方案（1）服务人员我公司为本项目配置专职项目经理，全权负责本项目经营过程中 处理的各种问题。（2）响应时间我公司承诺为 xx 学校提供 24 小时电话响应服务，如需现场服务， 项目负责人将在 1 小时内到达现场，一般问题在 2 小时内解决，特别 情况的，我司将全力配合校方尽早解决。（3）响应程度我公司承诺完全响应 xx 学校关于餐饮服务的任何问题。
