客房与接待服务方案

客房与接待服务方案1.1 服务目标：1.1.1 让每位入住的客人都能感受到安全、舒适、便捷、周到的服务；1.1.2 在半年内，将东电办公楼的客房服务队伍打造成具有专业水准的高效 率团队，恭迎东电公司贵宾的下榻。1.2 房间设备配置要求1.2.1 装修豪华，具有良好的整体氛围。应有舒适的床垫及配套用品。写字 台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜等家具配套齐全、布置合理、使用 便利。所有电器开关方便客人使用。室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他 高档材料装饰。采纳区域照明，目的物照明效果良好。1.2.2 房门能自动闭合，应有门窥镜、门铃及防盗装置。房内应在显著位置 张贴应急疏散图及相关说明。配有宽带上网接，位置合理，方便使用。1.2.3 房内应有装修精致的卫生间。有高级抽水恭桶、梳妆台（配备面盆、 梳妆镜和必要的盥洗用品）、浴缸并带淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋 浴喷头），配有浴帘或其它有效的防溅设施。实行有效的防滑措施。采纳豪华建 筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和。采纳分区照明且目的物照明度良 好。有良好的无明显噪音的排风设施，温湿度与客房无明显差异。有 110/220V 不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24 小时供应冷、热水，水龙头冷热 标识清楚。卫生间干湿分区，排风系统完好，下水管道畅通，无明显噪声，所有 设施设备均方便客人使用。1.2.4 应有防噪音及隔音措施，效果良好。1.2.5 沙帘及遮光窗帘，遮光效果良好。1.2.6 有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供领导使用的插 位位置方便领导使用，并可提供插座转换器。1.2.7 床上用棉织品（床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等）及卫生间针织用 品（浴巾、浴衣、毛巾等）材质高档、工艺讲究、柔软舒适。可应领导要求提供多种规 格枕头。1.2.8 办公室、卫生间应每天全面清理一次，每周或应领导要求更换床单、 被单及枕套，洗漱和消耗品补充齐全，并应领导要求随时进房清理。1.2.9 绿色植物、装饰用艺术品等与整体氛围相协调、完整。1.3 运行方案：1.3.1 客人入住服务流程：a. 登记入住服务——迎接客人根据礼貌语言行为法律规范操作。b. 接待过程——征询客人是否预订；*房间已预订：根据客人提供的预订信息，查询预订；确认客人姓名；与客人核对预订资料并查询是否有留言。*房间未预订，有可出租房：向客人介绍可出租房间的种类、位置、价格，由客人选择房间。*房间未预订，未能提供可出租...