客服助理岗位职责:1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。2.负责业主装修的各项手续。3.负责对空置房的管理。4.做好宣传工作,贴发各种宣传材料和通知。5.巡视检查业主二次装修工程,配合相关部门及时处理违章操作。6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单,并收缴费用。7.接受及处理客户投诉,并予记录,及时向部门经理报告;8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;9.跟进维修工作完成情况。10.协助客服经理处理突发事件;11.整理小区业主档案;12.执行上级所指派的工作;13. 负责管理供方的日常工作;1. 严格遵守公司及财务部制定的各项规章制度,服从本部门及公司上级的领导。 2. 负责关于收费方面各种相关信息资料的收集、整理和分析,报会计主任和财务部经理参阅。 3. 熟练操作物业收费软件,按时完成每月业主物业管理费及代收费等费用账单的计算、录入,以及收款通知书的打印工作,交由家政秘书送达业主以收缴费用;并将收费明细账单清楚、无误地存盘转出纳员处。 4. 负责缴费情况的统计工作,及时将银行缴费回单录入软件,编制各种物业缴费情况统计表。 5. 负责零星费用的收款工作,负责发票的领用、保管,为需要发票的业主,开具(打印)发票,并建立发票使用登记表。 6. 接受业主有关费用收缴情况的查询,为业主保守秘密;按规定收取费用,不得自定标准;协助银行办理托收业务,为交费人提供方便。 7. 及时将业主欠费情况反馈给家政秘书部,督促其追缴欠费;对于屡催不缴的业主,要及时报告给领导,以便实行措施。 8. 完成领导交办的其他工作。1、提供良好的客户服务中心现场。2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,相关请修、投诉、建议等并及时登记。3、对客户的合理要求或建议及时回访4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计。1.按公司规定完成所负责区域的巡查。 2.按公司规定上报巡查中发现的问题并联系相关部门进行维护、修缮等工作,检验处理结果并上报相关领导或责任人。 3.收集负责区域内业主相关动态信息并上报公司相应部门备案或整改。 4.配合公司、相关单位,处理与物业相关工作。 5.收缴物业管理费用。