天洋电器营运部客服职员岗位说明书岗位名称 客服职员所在部门营运部直接上级 营运部经理直接下级无职责概述: 负责电器公司商品销售、配送、安装、维修服务的回访，客户电话咨询接待及投诉处理工作职责与工作任务： 职责一职责表述：接受部门经理的领导及工作指派，开展公司客户服务工作，宣传公司客户服务理念工作任务负责两店现场销售、售后服务的客户满意度回访工作，及时反馈用户的意见、建议并协调相关部门改进、处理、解决负责处理客户服务热线的咨询、接待工作，积极宣传公司的服务理念、促销信息，提高公司美誉度负责处理日常的客户投诉，24 小时内回复处理结果，需相关部门协调解决的，及时跟进部门的处理结果，并给予顾客回复仔细学习售后服务法律法规、商品专业知识、接待业务常识，努力提高客户服务水平职责三职责表述：负责部门的文件管理、客户服务资料保管工作工作任务负责部门收文登记及存档保管工作负责客户回访、投诉信息资料的登记、汇总、存档保管工作职责四职责表述：负责所在部门办公用品、固定资产管理工作任务根据公司办公用品管理规定，负责所在部门的办公用品按月申请、领用工作根据公司资产管理制度及程序，负责管理所在部门的固定资产及耐用低值易耗品，及时办理资产变动手续，保证帐实相符职责五职责表述：负责上报部门月度工作报告、考勤统计工作工作任务每月按时提交部门月度工作总结及工作计划记录部门人员出勤情况，统计考勤并填制报表职责六完成上级领导交办的临时工作权力： 业务权对所在部门重大经营管理活动的知情权对所在部门管理制度、工作流程的执行权、建议权对所在部门相关信息、资料、数据的搜集权、索取权对公司疑难客户投诉的处理权人事权无财务权部门预算内费用的使用权工作协作关系：内部协调关系 营运部、超大维修部、商品部外部协调关系 工商局、消费者协会 、各品牌售后管理单位任职资格：教育水平大学专科及以上专业及职称 无培训经历公司内部规章制度培训、电话礼仪、投诉处理技巧、售后法律法规、家电专业知识、计算机应用知识工作经验2 年以上本岗位或相关岗位工作经验知识技能熟练操作办公软件，良好的客户服务意识及投诉处理技巧能力与素养 具有较好的文字及语言表达能力、沟通能力、推断能力、组织协调能力、执行能力2025 年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动...
