售后服务制度一、目得1、1)本公司为求增进经营效能,加强售后服务得工作,迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平,制定本制度
1、2)本制度包括售后服务程序、售后服务质量与人员管理等
二、售后服务程序接收销售合同单据2、1)每天17 点前把当日所开销售合同单据传真到售后跟单员(库管)手里
2、2)检查销售合同就是否清楚明白(顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别要求等)2、3)查明仓库里就是否有所定产品
2、4)收到销售合同次日下单到工厂里生产
2、5)每张销售合同单货配齐后,第一时间通知开单导购联系大概送货时间
(约定时间大约三天内)
2、6) 导购联系完后第一时间通知售后准备送货
三、送货、安装服务管理3、1)送货服务安装人员应按与顾客约定得时间将顾客所购买得产品送到顾客指定地
3、2) 送货前,送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系,确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容
3、3) 严禁迟到或无故失约;若中途过程中出现特别情况,送货安装服务人员必须提前与顾客联系并说明情况,同时向顾客表达歉意
3、4) 送货前,送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货
3、5) 送货安装服务人员要确保所送产品得安全,在送货上门过程中,有关人员应当实行一切必要得措施,确保自己所送货物得安全与完好
如遇更换货品应把原货品收回,同时应与顾客约定再次送货时间等事宜,并及时通知售后主管
3、6) 送货安装服务人员到达送货地点时,敲门时应有礼貌得询问“请问这就是**先生(女士)得家吗
”同时告知“您好
我就是**店得售后,给您送货来”
3、7) 送货安装服务人员在进入顾客家前,应穿上自备得鞋套
3、8) 把货物送到顾客家后,按顾客要求把货物搬到指定位置,要求轻抬轻放,严禁在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品
