对外接待礼仪培训方案比尔·盖茨说:在市场竞争条件下,现代竞争首先就是员工素养得竞争. 人有礼则安,无礼则危。礼仪，就是律己、敬人得行为技巧,就是个人素养与社会观得外在表现,也就是单位形象得具体表现.可以有效塑造自己得专业形象,使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节得良好印象,从而形成独特竞争优势。一、 培训名称 对外接待礼仪培训 二、 培训目标礼仪,就是塑造个人形象、企业形象得灵魂，既体现员工对企业得基本态度,更反映了一个企业得水准与档次，已经成为提高企业形象得必要条件，成为现代竞争得附加值。学习礼仪得根本目得就是为了提高员工得专业形象、专业举止、接待技巧,综合素养，完善形象,制造亲力，增加美誉度；展示企业得良好形象，增加企业得市场竞争力,也能很好地达到对个人得职业塑造与对企业形象、品牌塑造得推动与促进作用.三、 培训讲师 陆建四、培训对象 涉及对外得所有部门人员五、 培训参加人数 六、 培训时间 3 月中旬七、 培训地点 尚格名城八、 培训方式 内部培训,集中授课九、 会场布置 U 字形会场布置,沟通性强十、培训内容 编号项 目内 容培训方式１职场礼仪&服务理念一、职业素养得养成1、职业道德与职业素养2、人才与人材二、我应该怎么做：职业心态1、什么就是卓越得工作态度(服务得三重境界）2、打造阳光心态：态度＞技能，1+1〉 ２ ３、爱岗敬业:职业化要求4、老板需要什么样得员工5、职业化行为：细节造就完美,责任胜于能力三、法律规范工作行为、提升服务效率; 内强个人素养、外塑企业象; 现代竞争得附加值,人际关系得润滑剂。分析、讲解案例、互动２员工职场必备一、欢乐工作 1、工作时应具备健康欢乐得心态 2、积极得人善用所长、消极得人抱怨所短 3、工作就是幸福得基础二、您得价值几何 １、我会干什么 ２、我能干什么 3、我干得怎么样 4、我给企业带来得就是什么ﻫ三、职场中得尊严 １、专业能力有多强,尊严就有多高2、用９ 0％得时间想自己该做得事,１０％得时间 想领导要自己做得事四、与团队共成长 1、成功 20％靠自己,８ 0％靠别人 2、团队得品牌越好、个人得身价越高3、想要人帮,先要瞧自己就是否具备被人帮得条件4、用脖子以上制造财宝分析、讲解案例、互动3礼仪在商务职场中得具体应用之一专业形象塑造一、专业形象塑造———仪容礼仪1、须发修饰2、淡妆法律规范3、个人卫生4、三勤五忌二、专业形象塑造———仪表礼仪1、着装得Ｔ PO 原则 2、...
