小区物各项业管理制度1、业主回访制度一、为确保业主利益，法律规范服务程序，提高服务标准，特制定如 下1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。3、物管经理及相关职能部门应定期对业主进行回访。4、回访时，虚心、听取意见，诚恳接受批判，采纳合理化建议， 做好回访记录。5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预 约时间答复。6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案， 做到件件有落实，事事有回音。7、对业主提出的工程质量问题，由物业公司进行登记，并以“工 作联系单”的方式，一式三份，物业公司存一份，交工程部一份，交 客服中心一份，由工程部联系施工单位进行维修并承诺修复时限，反 馈给物业公司，由物业公司负责向客户解释由客户服务中心督促工程 部在规定的时间内维修完，并让业主进行验收。8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解 决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业 主，征求意见。10、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。2、财务管理制度一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手 续传递制度。二、每月 27 日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费 情况及水、电损耗情况报告。三、每月 10 日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告。四、财务现金借用必须由经理签字批准，不得私自借用，违反者 由当事人以工资垫付且追究责任。五、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其 它支出一律由支票支付。六、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳 员编制工资表，在当月工资中体现。七、对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须报销，原则 上不得跨月。3、水、电工管理制度一、由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、 维修、保养等记录要齐全。三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保 养法律规范确保不发生质量安全事故。四、水、电管理员要定期查抄水、电表，编制每月水、电的收费、损耗情况。五、严格控制水、电、暖的损耗情况，随时查处偷水、电等现象， 维护全体业主的合法权益。。六、如业主发生水、电、暖损坏时，水电工应在短时间内给予修 复...
