小区物各项业管理制度1、业主回访制度一、为确保业主利益，法律规范服务程序，提高服务标准，特制定如 下1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复
2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释
3、物管经理及相关职能部门应定期对业主进行回访
4、回访时，虚心、听取意见，诚恳接受批判，采纳合理化建议， 做好回访记录
5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预 约时间答复
6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案， 做到件件有落实，事事有回音
7、对业主提出的工程质量问题，由物业公司进行登记，并以“工 作联系单”的方式，一式三份，物业公司存一份，交工程部一份，交 客服中心一份，由工程部联系施工单位进行维修并承诺修复时限，反 馈给物业公司，由物业公司负责向客户解释由客户服务中心督促工程 部在规定的时间内维修完，并让业主进行验收
8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解 决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复
9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业 主，征求意见
10、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证
2、财务管理制度一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手 续传递制度
二、每月 27 日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费 情况及水、电损耗情况报告
三、每月 10 日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告
四、财务现金借用必须由经理签字批准，不得私自借用，违反者 由当事人以工资垫付且追究责任
五、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其 它支出一律由支票支付
六、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳 员编制工资表，在当月工资中体现
七、对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须报销，原则 上不得跨月
3、水、电工管理制度一、由专人负责对水
