小学投诉处理制度范文为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。一、投诉途径与渠道1、 医院投诉监督电话、医院，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。2、 建立院总值班制度，实行 小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。3、 院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。二、受理投诉的部门和范围1、 院办公室。受理行政事务与管理方面的投诉。2、 党委办公室。受理医德医风方面的投诉。3、 人事处。受理职工劳动纪律方面的投诉。4、 监审处。受理职工违规违纪方面的投诉。5、 医教处。受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。6、 护理部。受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。7、 财务处。受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。8、 保卫处。受理医院安全方面的投诉。9、 总务处。受理后勤保障方面的投诉。10、设备处。受理设备管理方面的投诉。11、感染管理科。受理院内感染方面的投诉。12、药剂科。受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。13、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。14、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。三、受理投诉条件1、 投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。2、 有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。3、 投诉者应有文字材料，或本人诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按《信访工作条例》和中 对匿名信处理规定等有关文件精神办理。四、投诉处理1、 各职能处室应建立人民来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员。2、 投诉人到院领导、职能部门、系统、科室头投诉的，当时能够头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必需做好处理记录。在自己职权范围内处理不了的，应带投诉人到相关职能处室，受理处室对投诉事件当时不能答复需要立案调查的，应在 日内做出是否受理 决定，并通知投诉者。4、 对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。5、 投诉内容涉及多个职能部门的，由为首的职能部门牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿...
