小学投诉处理制度范文为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服务，提高服务质量，维护医院形象
根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度
一、投诉途径与渠道1、 医院投诉监督电话、医院，医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）
2、 建立院总值班制度，实行 小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉
3、 院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉
二、受理投诉的部门和范围1、 院办公室
受理行政事务与管理方面的投诉
2、 党委办公室
受理医德医风方面的投诉
3、 人事处
受理职工劳动纪律方面的投诉
4、 监审处
受理职工违规违纪方面的投诉
5、 医教处
受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉
6、 护理部
受理护理质量、护理纠纷方面的投诉
7、 财务处
受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉
8、 保卫处
受理医院安全方面的投诉
9、 总务处
受理后勤保障方面的投诉
10、设备处
受理设备管理方面的投诉
11、感染管理科
受理院内感染方面的投诉
12、药剂科
受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉
13、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉
14、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理
三、受理投诉条件1、 投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人
2、 有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求
3、 投诉者应有文字材料，或本人诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料
电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室应做好记录
投诉的匿名信件和电话，按《信访工作条例》和中 对匿名信处理规定等有关文件精神办理
四、投诉处理1、 各职能处室应建立人民来信来访和投诉记录本，确定接受处理投诉的工作人员
2、 投诉人
