工程物资供应售后服务方案1、售后服务宗旨我公司秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品 质第一重要”，竭诚与客户的需求保持一致，努力为客户提供优质服 务。力求使客户满意。2、售后服务承诺（1）响应时间承诺我公司承诺在接到采购人通知后 1 小时内响应，如需现场服务， 我公司承诺 4 小时内达到采购人指定地点。（2）质量保证承诺我公司承诺为贵公司提供的产品均是由正规生产厂家生产的合 格产品，产品的制造和检测均有质量记录和检测资料，我公司保证产 品交货时外观、质量及包装完好，符合质量、技术指标、随车附出厂 质量证明文件。我公司对产品质量负责。（3）按时供货承诺我公司承诺在中交隧道工程局有限公司北京分公司要求的配送 时间内将产品运至指定地点，如所供产品出现不及时情况（不可抗力 条件除外），由我公司承担相应责任并接受贵公司作出的处罚。（4）具体售后服务方案1）供应项目部专人负责材料采购和发货事宜，全职负责办理编制 材料采购计划，与钢厂签专项采购合同、申报运输计划、材料出厂质 量控制以及我公司根据与买方签订的合同和所提供的材料需要进度计划，确保货物的供应。2）我公司会根据项目提供的下月采购计划，向砂石厂制定排产计 划，锚具生产好后,存放在物资储备仓库，随时等候施工场地的需求计划。 同时对于各种规格的锚具保持一定数量的库存，以满足砂厂缺货或施 工单位应急需求。3）我公司供应项目部派专业技术人员在货物交货地点常驻，专职 负责材料的交付、验收和协调工作,并保证 24 小时的联系畅通，对项 目施工场地提出的问题或要求保证 24 小时内能随时给予解决。4）我公司在接到项目施工场地需求计划时，我们会根据计划及时通知 运输公司，提前开始准备车辆。5）我公司会派专人至少每周深化施工场地一次，了解施工场地的库存情况, 堆场的存货能力和使用情况。我们会结合这些情况，根据项目施工场地给 我们的当月需求计划，制订项目施工场地的供货计划，并在发货前 24 小时 通知施工场地，并与项目施工场地协商，达成一致。6）我公司当日如有货到项目施工场地，我们会派专员在物资未到达项 目施工场地以前提前到达项目施工场地，与项目施工场地指定收货人取得联系,通 知当日的到货计划。7）我公司每个车辆到货前，我们会提前 2 小时再次通知项目施工场地，并 告知运输随车司机联系方式，以方便项目施工场地做出卸货准备,随车我 们会附带装车明细和所装产品对应的材质检测书原件一起送往施工场地。
