常用酒店礼貌用语

常用酒店礼貌用语(6 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。常用酒店礼貌用语1、日常礼貌用语打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。⑴ 您好！⑵您早！⑶早晨好。⑷请。⑸请问。⑹请坐。⑺请稍等。⑻请原谅。⑼请您走好。⑽请多关照。⑾ 请多多指。⑿请教一下。⒀没关系。⒁对不起。⒂不要紧。⒃别客气。⒄您贵姓？⒅打扰您了。⒆ 谢谢。⒇晚上好。（21）晚安。（22）再见。（23）欢迎您再来。2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。 （24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32）主任。（33）科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。（34）您有什么事情？ （35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？ （37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？ （39）您喜爱××吗？（40）您能够××吗？ （41）请您讲慢一点。（42）请您再重复一遍好吗？ （43）好的。（44）是的。 （45）我明白了。（46）这是我应该做的。 （47）我马上去办。（48）不，一点都不麻烦。 （49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温柔，虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。 （52）这是我的过错。（53）打扰您了。 （54）是我工作马虎了，一定改正。（55）这完全是我工作上的失误。 （56）真不好意思，让您受累了。（57）非常抱歉，刚才是我说错了。 （58）刚才的谈话请您能谅解。（59）是我搞错了，向您道歉。 （60）说话不当，使得您不愉快，请谅解。（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。二、门卫、传达用语 （1）欢迎您来××饭店。 （2）先生（同志）您有什么事？ （3）您贵姓，您的单位。 （4）请出示您的证件。 （5）请您登记会客单。 （6）请到办公室联系。 （7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。 （8）××先生不在，请您联系好再来好吗？（9）我一定给您转达。 （10）请慢走，再见。三、总服务台服务用语 （1）欢迎来华山紫苑酒店。 （2）请您出示证件。 （3）请问您住几天。 （4）请您填写住宿单。 （5）请交押金××元。 （6）这是您的住房卡和收据，请收好。 （7）有贵重物品请存在总服务台保险箱 （8）这是您的行李，共三件。 （9）您有什么事，请与总台联系，...