广州大型综合商业广场营运管理手册

XX商业广场营业部运作手册二零一四年五月目 录1、0 序言.............................................22、0 营业部员工岗位职责...............................23、0 营业部管理制度...................................63、1 物业验收制度.....................................63、2 入伙装修制度.....................................73、3 投诉处理制度.....................................93、4 访问用户制度....................................113、5 用户迁出制度....................................113、6 清洁管理制度....................................143、7 绿化管理制度....................................243、8 用户档案管理制度................................303、9 防火管理制度....................................313、10 物业管理保险制度...............................363、11 有偿服务收费管理制度...........................383、12 物业管理得法规依据.............................393、13 用户报修制度...................................413、14 用户投诉制度...................................423、15 公共场地使用管理制度...........................433、16 电梯困人处理程序.............44 3、17突发性事件或异常情况处理程序....................453、18安全管理制度....................................484、0 营业部常用表格..................................51 收楼记录表 修葺通知书 租户联系表 防火责任书 租户承诺书 出闸纸 货梯使用申请及保证书 动火许可申请表 室内装修申请表及承诺书 用户装修图纸资料送审表 装修批准书 二次装修施工安全整改单 施工出入申请表 装修竣工验收申请书 用户/装修商申请退还押金审批表 非办公时间加班申请 二次装修服务费用付款通知书 事件报告表1、0 序 言为保证用户有一个舒适、优雅、洁净、安全得环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理法律规范；3.服务效率，及时快捷；4.服务效果，完好满意。营业部负责用户之管理与公共地方得管理工作，在用户事物方面，首要任务就是推动用户得教育，使她们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护用户合法权益、及促进用户彼此间之睦邻关...