店铺员工管理制度第一节营业员守那么1. 进店规那么；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌， 存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。2. 上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保 持着装洁净。3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手 镯、手链、项链、染怪异头发等。5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料， 以保证气清新。6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和气，不卑不亢，“请 字当头，“谢 不离，始终给顾客和同事以轻松、 愉快的感觉。7.与顾客同行时不要抢行，出入注意礼让。顾客谈话时 不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，假设无意碰撞了顾 客要表示歉意。8.营业场所制止打闹、喧哗、吹哨、打响指、哼唱、搭 肩、拉手、吃东西和吸烟。9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、 伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩鼻， 面对一旁。10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、议论、模 拟和嘲笑。11.尊重顾客开玩笑，防止伤情失礼或发生意外。任何情况 下不得怠慢或辱骂顾客。12 .效劳中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、辞别 或致谢，我们也应有相应表示。13.与顾客谈话时须保持一米间隔，用语客气。顾客提出 的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。14.工作时间保持宁静，不得大声喧哗和打闹。15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不损害别 人。16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉 关系，办私事，甚至谋取私利。17.效劳台 铃响两声后，必须接听。接 须礼貌用语， 如“您好！金针坊专卖店/专柜。工作时间未经允许不得 打接私人 。18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需那么设 定为振动，并远离营业场所接听。〔店内只有一个店员时例 外〕19.员工必须保护场内的设施和工作器具，注意节约用水、 电、纸等易耗品。20.员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到 并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。21.凡上下班迟到、早退按?员工手册?上同等制度处理〔如 因工作需要不能按时签到的除外〕22 .店员上班时间假设因特别情况需要分开工作岗位的，必 须请假批准后才可离店；23.店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗 休假，不准请假或先斩后奏。第二节效劳用语与标准1.接待顾客时必须使用礼貌用语，...
