店 长 职 责一、 负责门市的经营成败二、 负责对员工进行持续训练及辅导三、 负责完成领导交予的各项工作四、 负责营业指标的达成五、 与店员积极沟通保证情绪六、 负责店周围的业务开发及拓展七、 处理店内客人投诉八、 负责店内固定资产的盘点及维护九、 接待检查单位，协助处理事件十、 负责特别订单的接单及有效完成十一、 负责店内排班、出勤及人员调配十二、 负责每天店内工作小结十三、 负责门前三包一、培训目的：店长的管理能力、经营能力和领导能力的高低直接影响到商店的销售和利润
这个培训项目是依据店长必须的核心经营管理能力所设计开发的，是做优秀店长的必备综合素养要求
二、学员对象：现有店长及店长候选人
了解零售和连锁企业的基本概念，经营特点，以及进展趋势
零售的业态和特点零售的进展趋势 零售管理的主要构成连锁对于零售的意义何在
三、店长工作职责：培训目标：让学员掌握成功的店长的角色、职责，以及必备的键业务管理能力和领导能力，从而明确店长在连锁经营中的重要性
店长在零售经营中的重要作用
优秀的店长素养是什么
店长四大职责及管理要点 提供商品和服务 进展员工 成功店长品质 诚信自律承担责任 公平公正乐观热情 敬业忠诚学习能力 组织能力 zk2ol
领导技能 沟通能力教练技巧 观察能力 wQvJR
四、管理三要素（PMF）：人员 商品 设施 五、店长日常工作：培训目标：让店长握日常管理的要点和方法，保证连锁店各项工作和标准的有效运行
人员排班计划编制技巧 销售与运营问题分析和解决突发问题与紧急情况处理 沟通关键点 商品销售与促销 库存管理 商品店内二次交接 损耗控制 商品布局 商品展示原则与技巧商品销售 商品促销方法 03Qmj
顾客服务 购物环境 卫生管理 人员管理 店内财务管理 控制关键点收银管理 顾客服务 六、售后服务：培训目标：让学员掌握
