店 长 职 责一、 负责门市的经营成败二、 负责对员工进行持续训练及辅导三、 负责完成领导交予的各项工作四、 负责营业指标的达成五、 与店员积极沟通保证情绪六、 负责店周围的业务开发及拓展七、 处理店内客人投诉八、 负责店内固定资产的盘点及维护九、 接待检查单位，协助处理事件十、 负责特别订单的接单及有效完成十一、 负责店内排班、出勤及人员调配十二、 负责每天店内工作小结十三、 负责门前三包一、培训目的：店长的管理能力、经营能力和领导能力的高低直接影响到商店的销售和利润。这个培训项目是依据店长必须的核心经营管理能力所设计开发的，是做优秀店长的必备综合素养要求。二、学员对象：现有店长及店长候选人。 jhdFC。了解零售和连锁企业的基本概念，经营特点，以及进展趋势。什么是零售？ 零售的业态和特点零售的进展趋势 零售管理的主要构成连锁对于零售的意义何在？nJ5Nw。三、店长工作职责：培训目标：让学员掌握成功的店长的角色、职责，以及必备的键业务管理能力和领导能力，从而明确店长在连锁经营中的重要性。店长在零售经营中的重要作用？优秀的店长素养是什么？ 店长四大职责及管理要点 提供商品和服务 进展员工 成功店长品质 诚信自律承担责任 公平公正乐观热情 敬业忠诚学习能力 组织能力 zk2ol。领导技能 沟通能力教练技巧 观察能力 wQvJR。四、管理三要素（PMF）：人员 商品 设施 五、店长日常工作：培训目标：让店长握日常管理的要点和方法，保证连锁店各项工作和标准的有效运行。人员排班计划编制技巧 销售与运营问题分析和解决突发问题与紧急情况处理 沟通关键点 商品销售与促销 库存管理 商品店内二次交接 损耗控制 商品布局 商品展示原则与技巧商品销售 商品促销方法 03Qmj。顾客服务 购物环境 卫生管理 人员管理 店内财务管理 控制关键点收银管理 顾客服务 六、售后服务：培训目标：让学员掌握连锁店损耗各种来源，以及依据不同损耗来源实行相应整改措施的技巧，从而保证店内损耗达到运作标准，保证利润实现。 七、销售管理：培训目标：使学员掌握影响大卖场销售的各种因素，以及依据相关因素制定相应促进销售的促销技巧。八、店长的销售意识：影响销售的关键因素 服务管理服务与销售的关系 服务的理念服务管理的机制 服务管理的方法 rSOR6。店 长 的 角 色遇到困难及问题：做出明智的决策，并向公司报告。1、处理公正，摒除私人恩怨。2、有...
